法律服务质量客户满意度调查

尊敬的客户：感谢您参与本次法律服务质量评价调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务品质，为您提供更专业、高效的法律支持。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部服务优化。

Q1:您本次接受的是哪一类法律服务？

民商事诉讼/仲裁

刑事辩护

常年法律顾问

专项法律咨询（如合同、股权）

知识产权

其他

Q2:您与本次提供服务的律师/团队合作了多久？

首次合作

1年以内

1-3年

3年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们律所/律师的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请您对律师的专业知识储备与法律理解深度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请您对律师的沟通能力（包括表达清晰、及时反馈、耐心倾听）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请您对律师/团队的工作效率与案件/项目推进速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请您对律师/团队提供的法律文书（如合同、意见书、诉状）质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请您对律师的职业道德与责任心（如保密、维护客户利益）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较出色？（可多选）

专业能力过硬

沟通顺畅及时

收费透明合理

流程规范高效

态度认真负责

结果令人满意

风险提示充分

Q10:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

费用与性价比

服务流程的便捷性

法律方案的创新性

文书质量与细节

沟通的主动性

案件/项目的进度管理

暂无，非常满意

Q11:本次服务的收费透明度及合理性，您如何评价？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q12:与您的预期相比，本次法律服务的结果如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:综合考虑服务质量、专业度和费用，您认为本次服务的性价比如何？

性价比非常高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比非常低

Q14:未来如有新的法律需求，您再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请描述本次服务中，最让您满意的一件事或一个细节。

填空1

Q16:请描述本次服务中，最让您感到不满意或希望我们改进的地方。

填空1

Q17:您主要通过何种渠道了解到我们的服务？

朋友/同事推荐

过往合作

网络搜索/官网

行业活动/研讨会

广告宣传

其他

Q18:对于提升我们的整体法律服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您是否愿意接受我们的后续回访，以便进一步了解您的反馈？

愿意

不愿意

法律服务质量客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供法律服务质量客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估专业能力、收集服务反馈、分析改进方向，适合律师事务所和法律服务机构进行服务质量优化与客户关系管理。

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