法律便捷性评价与绩效满意度调查

法律便捷性评价与绩效满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对我们法律服务的便捷性以及相关绩效的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用或接触我们提供的法律服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解或获取我们的法律服务？

官方网站/APP

电话咨询热线

线下服务网点

合作机构推荐

社交媒体/广告

其他

Q3:请对您获取法律服务信息的便捷程度进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为我们提供的法律文书模板或在线工具的易用性如何？

非常容易使用

比较容易使用

一般

比较难使用

非常难使用

未使用过

Q5:请对我们在线提交法律咨询或申请材料的流程便捷性进行评分。（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:在办理法律事务过程中，您遇到问题时，寻求帮助的渠道是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

未寻求过帮助

Q7:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的法律服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您对我们处理法律事务的整体响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为我们的服务人员（如客服、法务顾问等）的专业水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

未接触

Q10:您认为我们的服务人员（如客服、法务顾问等）的服务态度如何？

非常热情周到

比较热情周到

一般

比较冷淡敷衍

非常冷淡敷衍

未接触

Q11:请对法律服务最终结果的有效性或问题解决程度进行评分。（1分表示完全无效/未解决，5分表示非常有效/完全解决）

分数

标签

Q12:您认为我们在以下哪些方面最需要改进以提升服务便捷性？（可多选）

信息查询与获取

在线操作流程

服务响应速度

沟通渠道（如电话、在线客服）

线下服务网点分布与体验

文书与工具的易用性

其他

Q13:您认为我们在以下哪些方面最需要改进以提升服务绩效？（可多选）

服务人员的专业能力

服务人员的服务态度

事务处理的准确性

事务处理的时效性

解决方案的实用性

后续跟进与反馈

其他

Q14:与您的预期或其他类似服务相比，您对我们法律服务的性价比评价如何？

远超预期/非常划算

略高于预期/比较划算

符合预期/一般

略低于预期/不太划算

远低于预期/非常不划算

Q15:总体而言，您对我们提供的法律服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对我们提升法律服务的便捷性和整体绩效，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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