法律购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律相关服务或产品（以下简称“法律购物”）渠道偏好与绩效满意度的市场研究。本问卷旨在了解您在选择和使用法律购物渠道时的习惯、偏好及满意度。您的回答将为我们优化服务提供宝贵参考。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否有过购买法律相关服务或产品的经历？（例如：法律咨询、合同模板、在线法律服务套餐等）

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解或获取法律相关服务/产品？（可多选）

线下律师事务所/律师个人

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直法律服务平台/APP（如找法网、华律网等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体/自媒体（如微信公众号、知乎、小红书）

朋友/同事推荐

企业/机构统一采购

其他（请注明）

Q3:在您选择法律购物渠道时，哪个因素对您的决策影响最大？

价格/费用透明度

律师/服务提供方的专业资质与口碑

服务的便捷性与响应速度

平台/渠道的品牌信誉与保障

服务内容的标准化与清晰度

Q4:您更倾向于通过哪种方式完成最终的法律服务购买或委托？

完全线上完成（浏览、咨询、签约、支付）

线上了解，线下签约

线下直接沟通并签约

视服务复杂程度和金额而定

Q5:总体而言，您对目前常用的法律购物渠道的便利性满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对目前常用的法律购物渠道所提供服务的质量满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:在使用线上法律服务平台时，您最看重以下哪项功能或服务？

智能法律咨询/问答机器人

律师在线即时沟通

丰富的合同/文书模板库

用户评价与案例展示系统

价格对比与费用计算工具

Q8:您认为目前线上法律购物渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

服务价格不够透明或有隐性收费

律师/服务者水平参差不齐，筛选困难

平台对服务质量的监管和售后保障不足

用户隐私与数据安全保障令人担忧

服务流程复杂，操作不够便捷

缺乏针对复杂、个性化需求的解决方案

其他（请注明）

Q9:对于付费的法律咨询服务，您能接受的单次咨询费用区间是？

100元以下

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

视问题复杂程度而定，无固定预期

Q10:您是否愿意为“平台保障”（如：纠纷调解、资金托管、不满意退款等）支付额外的费用或接受略高的服务定价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:在完成一次法律购物后，您是否会主动评价或分享您的服务体验？

每次都会

经常

偶尔

几乎不

从不

Q12:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的法律购物渠道？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:未来，您是否会增加通过线上渠道解决法律需求的频率？

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少

Q14:您希望未来的法律购物渠道能整合或提供哪些增值服务？（可多选）

与企业法务/财务软件（如OA、ERP）的数据对接

法律风险定期体检与预警报告

法律知识库与在线学习课程

诉讼案件进度实时跟踪

与公证、仲裁机构的线上协同服务

其他（请注明）

Q15:您的身份最接近以下哪一类？

个人消费者/普通公众

小微企业主/个体工商户

企业/机构中的法务/合规人员

企业/机构中的非法律部门管理者（如HR、财务）

律师/法律从业者

学生/研究人员

其他（请注明）

Q16:在过去一年中，您个人或所在单位在法律相关服务/产品上的年度支出大约为？

1000元以下

1000-5000元

5000-20000元

2万-10万元

10万元以上

不清楚

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的法律购物经历，以及它给您带来的启示。

填空1

Q18:对于法律购物渠道的发展，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

法律购物渠道偏好与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供法律购物渠道偏好与绩效满意度的标准化调研方案。帮助您了解用户渠道习惯、评估服务满意度、分析改进方向，适合法律服务平台、律所及研究机构优化服务与产品。

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