法律线上线下服务客户满意度调查

法律线上线下服务客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次咨询/委托的法律服务类型是？

民事诉讼

刑事辩护

合同纠纷

婚姻家事

法律顾问

其他

Q2:您主要通过哪种方式接触并选择了我们的服务？

线上咨询后选择

朋友/熟人推荐

线下直接到访

网络搜索/广告

其他

Q3:您本次的服务体验主要发生在哪个阶段？

仅线上咨询

线上咨询后转为线下服务

全程线下服务

线上线下结合服务

Q4:请对线上咨询渠道（如官网、APP、小程序、电话等）的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q5:请对线下服务环境（如律所环境、私密性、舒适度等）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为我们的律师/顾问在专业知识和技能方面表现如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q8:您认为我们的律师/顾问在沟通和解释法律问题方面是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩

非常晦涩难懂

Q9:您对我们服务响应的及时性（如回复咨询、反馈进度等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为我们在哪些方面的服务流程或环节有待改进？（可多选）

首次接触/咨询流程

案件评估与报价

合同签订流程

服务过程中的沟通频率与方式

文件传递与管理的便捷性

费用结算与发票开具

结案与后续跟进

其他

Q11:您对本次服务收取的费用与所提供的价值匹配度评价如何？

物超所值

基本匹配

勉强接受

不太匹配，性价比低

严重不匹配

Q12:请对保护您个人隐私和信息安全的措施进行评分（1-5分，1分表示非常不安全，5分表示非常安全）。

分数

标签

Q13:未来，您更倾向于通过哪些方式获取或接受法律服务？（可多选）

完全线上（视频、电话、在线文档）

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下为主

完全线下（面对面）

视具体案件类型而定

Q14:您希望我们未来在线上服务（如网站、APP功能）方面增加或改进哪些功能？

填空1

Q15:总体而言，您对本次线上线下相结合的服务体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对我们服务任何其他具体的意见或建议（如服务亮点或需改进的细节）：

填空1

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