法律线上线下选择绩效满意度调查

法律线上线下选择绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于法律线上线下服务选择与绩效满意度的调研，旨在了解您对相关服务的评价与需求。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您是否有寻求过法律咨询或服务的需求？

是，有明确需求

是，有潜在需求但未行动

否，完全没有需求

Q2:当您需要法律帮助时，您更倾向于选择哪种方式？

完全线下（如前往律所）

主要线下，偶尔尝试线上

线上线下结合使用

主要线上，偶尔需要线下

完全线上（如在线咨询平台、APP）

Q3:您选择线上法律服务平台时，最看重哪些因素？（最多可选3项）

平台知名度与口碑

律师/顾问的专业资质

服务价格透明与性价比

响应速度与沟通便捷性

案例/服务范围展示清晰

用户评价与成功案例

隐私保护与数据安全

操作流程简单易懂

Q4:您选择线下法律服务机构（如律所）时，最看重哪些因素？（最多可选3项）

律所/律师的声誉与品牌

律师的专业领域与经验

地理位置与交通便利性

服务收费的合理性

沟通的深度与信任感

办公环境与专业形象

熟人或朋友推荐

服务流程的规范性

Q5:请对您最近一次使用的线上法律服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次使用的线下法律服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为线上法律服务在“响应速度”方面表现如何？

远优于线下

略优于线下

与线下相当

略差于线下

远差于线下

未使用过，无法评价

Q8:您认为线下法律服务在“沟通深度与信任建立”方面表现如何？

远优于线上

略优于线上

与线上相当

略差于线上

远差于线上

未使用过，无法评价

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的线上/线下法律服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前线上法律服务最需要改进的方面有哪些？（最多可选3项）

提升律师/顾问的专业水平

优化平台操作与界面设计

加强隐私与数据安全保护

提供更透明的定价与合同

提高问题解决的效率与效果

完善售后与进度跟进服务

增加服务类型的多样性

其他

Q11:您认为当前线下法律服务最需要改进的方面有哪些？（最多可选3项）

降低服务费用

提高服务效率与响应速度

增强服务流程的透明度

改善预约与沟通的便捷性

提供更灵活的收费模式

提升律师的服务态度

扩大专业领域的覆盖面

其他

Q12:对于未来可能的法律服务需求，您更愿意尝试或增加使用哪种模式？

完全转向线上

以线上为主，线下为辅

保持线上线下均衡使用

以线下为主，线上为辅

完全转向线下

Q13:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位人员

企业职员/管理者

专业人士（如律师、医生、教师等）

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q15:您过去接触法律服务的频率大约是？

从未接触

极少（1-2次）

偶尔（每年1-2次）

经常（每年3次及以上）

Q16:对于促进法律服务质量提升、更好地满足公众需求，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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