法律压力来源客户满意度调查

法律压力来源客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您在寻求法律服务过程中所面临的压力来源，并持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次寻求法律服务的主要领域是？

民事诉讼

刑事诉讼

婚姻家庭/继承

合同/债务纠纷

知识产权

劳动争议

公司/商事

其他

Q2:这是您第几次寻求专业的法律服务？

第一次

第二次

第三次

四次及以上

Q3:请对您在初次联系律师事务所/律师时的便捷程度进行评分。（1分：非常困难，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:在接触律师之前，您面临的压力主要来源于哪些方面？（可多选）

经济负担（担心费用过高）

对法律程序/结果的不确定性

时间紧迫/焦虑

证据收集困难

与对方当事人的关系紧张

担心个人隐私/声誉受损

对法律条文/权利不了解

其他

Q5:您认为律师在初次沟通时，对您案件复杂性的评估是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q6:请对律师在沟通中（如解释法律条款、分析案件走向）的耐心和专业性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:在案件处理过程中，哪些环节给您带来了较大的压力？（可多选）

律师/律所的响应速度慢

费用不透明或超出预期

法律文件/文书难以理解

需要反复提供相同信息

诉讼/仲裁程序漫长

与律师的沟通不畅

对案件进展的未知感

其他

Q8:律师是否主动、定期地向您同步案件进展？

非常主动，定期同步

比较主动，有问必答

一般，需要我主动询问

不太主动，沟通困难

几乎不主动同步

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们/您本次委托的律师？

选项1

Q10:您认为律师在帮助您缓解因法律问题带来的焦虑和压力方面，作用如何？

作用非常显著

作用比较显著

作用一般

作用不太显著

几乎没有作用

Q11:您认为哪些服务改进能有效减轻您在法律事务中的压力？（可多选）

提供更清晰的费用预估和明细

建立更便捷的线上案件进度查询系统

增加定期/自动化的进展汇报

提供更多通俗易懂的法律知识科普

配备专门的客户服务/协调人员

优化与律师的沟通渠道（如专用App/微信群）

其他

Q12:总体而言，您对本次法律服务的整体满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q13:未来如有新的法律需求，您是否会再次选择我们/这位律师？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

绝对不会

Q14:请留下您对我们服务最具体的一条建议或意见，帮助我们做得更好。

填空1

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