会计审计服务体验渠道调研问卷

会计审计服务体验渠道调研问卷

尊敬的客户/合作伙伴，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您获取、体验及评价会计审计服务的渠道与方式，以帮助我们优化服务触达与交付。所有信息将严格保密，仅用于内部改进。请根据您的真实情况与感受填写。

Q1:您的身份是？

企业财务负责人

企业法务/合规负责人

企业高管（CEO/CFO等）

投资机构/分析师

个人客户

其他

Q2:您所在企业的规模是？

初创企业（员工<50人）

中小企业（员工50-500人）

大型企业（员工>500人）

政府/事业单位

非营利组织

不适用（个人客户）

Q3:您主要通过哪些渠道首次了解或接触到我们（或同类）的会计审计服务？

朋友/同行/合作伙伴推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

公司官网

行业会议/论坛/展会

行业协会/政府机构推荐

社交媒体（如微信公众号、LinkedIn）

线下广告/宣传册

电话/邮件营销

其他

Q4:请评价您通过上述渠道获取信息时的便利性与清晰度。（1分：非常不便/不清晰，5分：非常便利/清晰）

分数

标签

Q5:在初步接触后，您更倾向于通过哪种方式进行后续的详细咨询与沟通？

电话沟通

电子邮件沟通

线上会议（如腾讯会议、Zoom）

线下面对面拜访

即时通讯工具（如微信、企业微信）

其他

Q6:在服务体验过程中，您最看重哪些沟通与服务环节？

需求沟通与方案制定的清晰度

项目团队的专业性与响应速度

服务流程的透明性与规范性

报告/文件的交付质量与及时性

收费标准的明确性与合理性

后续的答疑与增值服务

其他

Q7:整体而言，您有多大可能向您的朋友或同行推荐我们的会计审计服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q8:您认为我们（或同类服务机构）在服务交付后的跟进与反馈方面做得如何？

非常主动，定期跟进并提供建议

比较主动，有问必答

一般，仅完成合同约定事项

比较被动，需要多次催促

非常被动，缺乏有效沟通

Q9:您希望未来通过哪些渠道获得更多关于会计审计的行业知识或服务更新信息？

定期电子邮件简报

微信公众号/视频号

线下沙龙/培训课程

行业白皮书/研究报告

客户专属线上平台/社群

一对一客户经理沟通

其他

Q10:当您遇到新的审计或财务合规需求时，您会优先考虑？

联系现有合作的服务机构

通过公开渠道寻找并对比新的服务机构

直接听从朋友或权威人士的推荐

根据价格进行初步筛选

其他

Q11:请评价现有服务渠道（从了解到交付）对您决策的帮助程度。（1分：毫无帮助，5分：帮助极大）

分数

标签

Q12:您认为当前服务体验中，哪些渠道或环节存在改进空间？

初次信息获取的便捷性

咨询沟通的效率与专业性

服务过程的透明度

数字化工单/文档的易用性

支付与发票流程的便捷性

投诉与建议反馈渠道

其他

Q13:对于优化我们的服务触达与客户体验渠道，您是否有具体的建议或期望？

填空1

Q14:您是否愿意在未来参与我们的客户访谈或产品体验活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

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