会计审计使用障碍客户满意度调查

会计审计使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为提升我们的会计审计服务质量，更好地了解您在使用过程中遇到的障碍与体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程。问卷预计耗时约5-7分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的企业/组织类型是？

上市公司

非上市股份有限公司

有限责任公司

国有企业

外资企业

其他

Q2:您在企业中负责与审计对接的岗位是？

财务负责人/CFO

财务经理

会计主管

普通会计人员

内审人员

其他管理人员

Q3:您与我们审计团队合作的时间有多久？

首次合作

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:总体而言，您对本次/最近一次审计服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向同行或商业伙伴推荐我们的审计服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在审计准备及现场工作阶段，您曾遇到哪些沟通方面的障碍？（可多选）

审计需求传达不清晰

审计人员更换频繁，对接不畅

回复问题不及时

沟通方式（如邮件、电话、会议）不便捷

专业术语过多，难以理解

未遇到沟通障碍

Q7:在提供审计所需资料过程中，您曾遇到哪些障碍？（可多选）

资料清单要求不明确或频繁变更

所需资料范围过广，超出预期

系统数据导出困难

历史档案缺失或难以查找

时间要求过于紧迫

未遇到资料提供障碍

Q8:在审计过程中，哪些技术或系统层面的问题曾给您带来困扰？（可多选）

审计软件/客户端安装或使用复杂

线上资料传输平台不稳定或速度慢

系统兼容性问题（如与公司财务软件）

远程审计工具（如视频会议、屏幕共享）体验差

电子函证平台操作不便

未遇到技术系统障碍

Q9:您认为审计团队对贵公司所在行业的业务特点理解程度如何？

非常深入，能提供有价值的见解

比较了解，能满足基本审计要求

一般，仅完成常规程序

不太了解，需要我方频繁解释

非常不了解，影响审计效率和质量

Q10:您认为审计报告及后续沟通中，存在哪些可改进之处？（可多选）

报告出具时间延迟

报告内容过于模板化，缺乏针对性分析

审计调整建议不具实操性

管理层沟通会议效率不高

对审计发现的问题后续跟进不足

暂无改进建议

Q11:您如何评价本次审计服务的收费与您所感知的价值匹配度？

物超所值

基本匹配

一般，性价比适中

略有偏高

明显偏高，性价比低

Q12:如果未来不再选择我们的服务，最可能的原因是什么？（可多选）

服务费用过高

服务质量未达预期

沟通成本太高

团队人员不稳定

竞争对手提供了更具吸引力的方案

公司内部决策变化

目前没有更换计划

Q13:与市场上其他同类审计服务机构相比，您认为我们的核心优势在于？

专业能力与经验

响应速度与服务态度

行业理解深度

品牌与信誉

性价比

无明显突出优势

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）具体服务经历，以及它带来的影响。

填空1

Q15:对于改善审计服务流程、减少您方配合障碍，您最重要的具体建议是什么？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们组织的客户座谈会或深度访谈，以提供更详细的反馈？

非常愿意

视情况而定

暂时不愿意

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