会计审计便捷性评价客户满意度调查

会计审计便捷性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的会计审计服务便捷性与质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，感谢您抽出时间参与！

Q1:您与我们公司合作进行会计审计服务已有多少年？

1年以下

1-3年

4-6年

7年及以上

Q2:整体而言，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的会计审计服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q3:您通常通过哪种主要渠道与我们沟通审计事宜？

电子邮件

电话沟通

线上会议（如腾讯会议、Zoom）

客户服务门户/系统

面对面会议

Q4:请对我们服务团队（如项目经理、审计师）的响应速度进行评分。（1分表示“非常慢/不满意”，5分表示“非常快/非常满意”）

分数

标签

Q5:请对我们提供的审计资料清单的清晰度与完整性进行评分。（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q6:在提交审计所需资料的过程中，您遇到过哪些便捷性问题？（可多选）

资料清单要求不明确

资料上传平台操作复杂

文件格式要求过于严格

与不同审计人员沟通信息不一致

资料提交后反馈不及时

未遇到过问题

Q7:您认为我们审计报告的交付方式（如电子版、纸质版）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q8:请对我们审计报告初稿的审阅与修改反馈流程的便捷性进行评分。（1分表示“非常繁琐”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q9:您最希望我们在哪些方面提升审计服务的便捷性？（可多选）

优化线上客户门户，提供一站式服务

提供更清晰的审计流程与时间表指引

加强审计团队的内部沟通，避免信息重复索取

提供更灵活的审计资料提交方式

简化审计报告的语言，使其更易于理解

提供定期的服务进度主动通知

Q10:您对我们提供的审计费用结算流程（如账单清晰度、支付方式）的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请对我们处理您在审计过程中提出的疑问或特殊需求的效率进行评分。（1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）

分数

标签

Q12:与您接触过的其他审计服务机构相比，我们的服务便捷性处于什么水平？

明显更优

略优一些

大致相当

略逊一些

明显不足

无可比经验

Q13:关于提升审计服务便捷性，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q14:未来一年内，您继续选择我们提供审计服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请留下您对我们审计服务的总体评价或任何其他意见。

填空1

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