咨询使用习惯与员工满意度调查

您好！本次调查旨在了解您在日常工作中对各类咨询工具/系统的使用习惯，并收集您对当前工作环境的满意度反馈。您的宝贵意见将有助于我们优化工具、改善流程，从而提升整体工作效率与员工体验。问卷匿名，请根据您的真实情况填写。

Q1:您所在的部门或岗位类型是？

技术/研发

产品/设计

市场/销售

运营/客服

职能/管理

其他

Q2:您平均每天处理来自内部同事或外部客户的咨询/问题数量大约是？

0-5个

6-15个

16-30个

31-50个

50个以上

Q3:您通常通过哪些渠道接收或发起工作相关的咨询？（可多选）

即时通讯工具（如企业微信、钉钉、Slack）

电子邮件

内部工单/任务系统

面对面沟通

电话/语音通话

项目管理软件（如Jira、Trello）

Q4:在处理咨询时，您最常遇到的困难或挑战是什么？

信息不完整或模糊

跨部门沟通协调困难

缺乏标准流程或工具支持

响应不及时

知识/经验不足

其他

Q5:请评价当前公司提供的内部知识库/文档系统对您解决咨询问题的帮助程度。（1-5分，1分为毫无帮助，5分为非常有帮助）

分数

标签

Q6:您是否清楚知道在遇到特定类型问题时，应该联系哪个部门或哪位同事？

非常清楚，有明确的对接人或流程

基本清楚，但有时需要询问

不太清楚，经常需要多方打听

完全不清楚

Q7:您有多大可能向新同事推荐公司目前处理咨询/问题的协作方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为目前咨询/问题从提出到解决的闭环周期如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，在可接受范围内

一般，有时会拖延

效率较低，经常延误

效率很低，问题常被搁置

Q9:您认为哪些方面可以提升咨询处理的效率？（可多选）

优化咨询提交与分派流程

建立更完善的知识共享体系

提供更专业的工具培训

明确各部门的职责与SLA（服务水平协议）

加强团队间的定期沟通

引入或升级智能化支持工具

Q10:请评价您对当前工作内容与职责的满意度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请评价您对团队内部协作氛围的满意度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为公司提供的培训和发展机会如何？

非常充足，能有效支持个人成长

比较充足，基本满足需求

一般，有待加强

比较缺乏

非常缺乏

Q13:请评价您对直接上级的管理与支持方式的满意度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:综合考虑工作内容、环境、团队、发展等因素，您有多大可能向朋友推荐本公司作为雇主？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您在工作中感到压力的主要来源是？

工作量过大

工作难度高/挑战大

时间紧迫/截止日期压力

人际关系/沟通压力

目标不明确/缺乏方向

几乎没有压力

Q16:您希望公司在员工福利或关怀方面增加哪些投入？（可多选）

更灵活的工作时间/地点

补充医疗保险/健康管理

更多的学习培训预算

团队建设与文化活动

心理咨询/压力疏导服务

改善办公环境与设施

Q17:您对未来一年在公司的发展前景持何种态度？

非常乐观，充满信心

比较乐观，有所期待

保持中立，观望中

比较悲观，有所担忧

非常悲观，没有信心

Q18:关于优化咨询处理流程或提升员工满意度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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