咨询使用习惯与福利满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对当前咨询服务的实际使用习惯以及对相关福利的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更佳体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际情况填写。

Q1:您在过去一年内，使用咨询服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度一次

每年几次

从未使用

Q2:您通常使用哪些类型的咨询服务？（可多选）

职业发展咨询

心理健康咨询

财务规划咨询

法律咨询

健康/医疗咨询

教育培训咨询

其他

Q3:您获取咨询服务的主要渠道是？

公司/组织内部提供的服务

个人购买的商业保险附带服务

自行寻找并付费的独立顾问

通过政府/社区免费项目

亲友推荐的非正式渠道

Q4:总体而言，您对目前可获得的咨询服务的便利性（如预约、获取方式）满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为咨询服务对您解决实际问题的帮助程度如何？

非常有帮助，问题得到有效解决

比较有帮助，获得了一些方向

一般，作用有限

帮助不大

完全没有帮助

Q6:在咨询过程中，您最看重咨询师的哪些特质？（可多选）

专业知识和经验

沟通与倾听能力

共情与理解能力

解决方案的有效性

隐私保密性

响应速度

Q7:您是否了解并使用了与咨询服务相关的福利项目（如EAP、健康计划补贴等）？

是，非常了解并经常使用

是，了解并使用过

了解，但从未使用

听说过，但不了解详情

完全不知道有相关福利

Q8:您对现有咨询相关福利的覆盖范围（涵盖的服务类型）满意度如何？

分数

标签

Q9:您对现有咨询相关福利的申请与使用流程的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q10:您认为当前咨询福利的额度或次数是否足够满足您的需求？

完全足够

基本足够

一般，勉强够用

不太够用

完全不够用

Q11:您希望未来在哪些方面增加或改进咨询福利？（可多选）

增加可用的咨询次数或时长

扩大可咨询的专业领域范围

提高每次咨询的补贴额度

提供更多线上/远程咨询选项

简化福利申请和报销流程

提供更多优质的咨询师资源

Q12:从0到10分，您有多大可能向您的同事或朋友推荐您当前使用的咨询服务或福利？

选项1

Q13:您更倾向于哪种咨询形式？

一对一面对面咨询

一对一视频/电话咨询

小组/团体咨询

在线文字/即时通讯咨询

没有特别偏好

Q14:在决定是否使用一项咨询服务时，哪个因素对您的影响最大？

费用/成本

咨询师的资质和口碑

服务的私密性和安全性

解决问题的效率和效果

预约和使用的便利性

Q15:请分享一次您认为特别成功或特别不满意的咨询经历，以及它带给您的启示。（选填）

填空1

Q16:未来一年，您使用咨询服务的意愿如何？

会显著增加使用

会保持现有频率

可能会减少使用

不确定

不会再使用

Q17:您通常通过哪些渠道了解新的咨询服务或福利信息？（可多选）

公司内部邮件/公告

直属上级或HR通知

同事/朋友间的交流

社交媒体/网络广告

保险或服务提供商直接宣传

其他

Q18:您对咨询服务提供方（公司/保险/机构）的后续跟进和支持服务满意度如何？

分数

标签

Q19:对于提升整体咨询服务和福利体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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