咨询服务体验渠道调研问卷

Q1:在过去一年中，您是否使用过任何形式的咨询服务？

Q2:您通常通过哪些渠道获取或接受咨询服务？（可多选）

Q3:在您使用过的所有咨询渠道中，您最常使用的是哪一个？

Q4:总体而言，您对最常使用的这个咨询渠道的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您选择某个咨询渠道时，最主要的考虑因素是什么？

Q6:您认为电话热线渠道在响应速度方面表现如何？

Q7:您认为在线客服（网站/APP）渠道在信息准确性方面表现如何？

Q8:您认为线下实体咨询中心在服务人员专业度方面表现如何？

Q9:您在使用在线咨询渠道（如网站客服、社交媒体）时，遇到过哪些问题？（可多选）

Q10:您在使用电话热线咨询时，遇到过哪些问题？（可多选）

Q11:基于您整体的咨询服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的咨询渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您是否愿意尝试通过视频会议的方式进行深度或复杂的咨询？

Q13:您希望未来的咨询服务在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

Q14:当遇到紧急或重要问题时，您的首选咨询渠道是？

Q15:您认为人工智能（AI）客服在未来咨询服务中的角色应该是？

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的咨询服务经历，并简要说明原因。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前从事的行业是？