咨询服务体验舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于咨询服务体验的舆情监测调研，旨在了解公众对各类咨询服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，推动行业健康发展。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计将占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受咨询服务（如法律、财务、管理、心理、教育等）是在多久以前？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您最近一次接受的是哪种类型的咨询服务？（可多选）

法律咨询

财务/税务咨询

企业管理/战略咨询

心理咨询/情感咨询

教育/留学/职业规划咨询

医疗健康咨询

IT/技术咨询

其他

Q3:您是通过何种渠道找到或接触到该咨询服务的？

朋友/家人推荐

线上平台/APP（如知乎、在行等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体广告/内容

线下门店/机构

公司/单位统一安排

其他

Q4:请对您最近一次咨询服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该咨询服务提供方？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为咨询顾问的专业知识和能力如何？

非常专业，远超预期

比较专业，符合预期

一般，基本能满足需求

不太专业，存在不足

非常不专业，完全无法满足需求

Q7:咨询顾问在沟通中是否充分理解并关注了您的核心需求？

完全理解并重点关注

大部分理解，有所关注

一般，部分理解

不太理解，关注度低

完全误解，毫不关注

Q8:咨询服务的流程（如预约、沟通、方案交付等）是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较繁琐混乱

非常繁琐混乱

Q9:您认为该咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

沟通耐心细致

方案专业有效

价格透明合理

后续跟进服务好

平台/工具易用

其他

Q10:您认为该咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

顾问专业水平

服务响应速度

沟通与理解能力

服务流程与便捷性

方案/建议的实用性

收费与性价比

隐私保护措施

其他

Q11:您认为该咨询服务的收费是否物有所值？

完全物超所值

基本物有所值

一般，勉强接受

不太值，性价比低

非常不值，感觉被坑

Q12:咨询服务是否解决了您的核心问题或达到了您的预期目标？

完全解决/达到

大部分解决/达到

部分解决/达到

小部分解决/达到

完全没有解决/达到

Q13:服务结束后，提供方是否有进行后续跟进或满意度回访？

有，且非常主动周到

有，但比较形式化

没有，但我觉得有必要

没有，且我觉得不需要

不清楚/不记得

Q14:在咨询过程中，您的个人信息和隐私是否得到了充分的尊重和保护？

是的，感觉非常安全放心

基本得到了保护

感觉一般，有些担忧

保护措施不足，比较担心

完全没保护，非常担心

Q15:与您接触过的其他同类服务相比，这次体验处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q16:未来在有同类需求时，您是否会再次选择该咨询服务提供方？

一定会

很可能会

不确定，看情况

可能不会

一定不会

Q17:您通常通过哪些渠道了解或评价一个咨询服务提供方的口碑？（可多选）

亲朋好友推荐

线上评价/评分平台

社交媒体讨论

行业报告/媒体文章

自己直接尝试

不主动了解

Q18:总体而言，您对当前市场上咨询服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q19:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的咨询服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

专业人士（如律师、医生、会计师等）

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q23:您个人平均月收入（或可支配生活费）大致属于以下哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不愿透露

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