咨询使用频率与服务质量调查 - 问卷调查调研模板

咨询使用频率与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于咨询使用频率与服务质量的调研，旨在了解您的使用习惯与满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用咨询服务的频率是？

从未使用

每年1-2次

每季度1-2次

每月1-2次

每周1次或更多

Q2:您最常通过哪种渠道获取咨询服务？

电话咨询

在线聊天/即时通讯

电子邮件

面对面咨询

移动应用内咨询

Q3:您咨询的主要目的是什么？

获取产品/服务信息

解决使用问题/故障

寻求专业建议/方案

投诉或反馈意见

其他

Q4:总体而言，您对最近一次咨询服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:咨询顾问的专业知识水平如何？

非常专业，能准确解答

比较专业，基本能解答

一般，部分问题需转接

不太专业，解答模糊

非常不专业，无法解答

Q6:咨询顾问的沟通态度与响应速度如何？

非常积极且迅速

比较积极且及时

态度一般，响应尚可

态度冷淡，响应较慢

态度恶劣，响应迟缓

Q7:您的问题是否在首次咨询时就得到了有效解决？

是，完全解决

基本解决，但需后续跟进

部分解决，仍需其他帮助

未解决，但提供了替代方案

完全未解决

Q8:咨询服务的流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般，流程尚可

有些混乱或繁琐

非常混乱且不便

Q9:您认为当前咨询服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

顾问专业能力

服务态度

解决问题的效率

服务渠道的多样性

服务流程的简化

信息/知识的准确性

其他

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他同类服务相比，我们的咨询服务处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显逊于其他

Q12:您未来继续使用我们咨询服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:请分享一次让您印象最深刻（无论好坏）的咨询服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q14:您是否愿意参与后续的深度访谈，帮助我们更深入地了解您的需求？

愿意，可留下联系方式

不愿意

Q15:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系方式（如手机号或邮箱），以便我们与您联系。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前从事的行业是？

信息技术/互联网

金融/保险

教育/科研

制造业

服务业

政府/公共事业

自由职业

学生

其他