咨询满意度评价客户满意度调查问卷 - 问卷调查调研模板

咨询满意度评价客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了持续提升服务质量，我们诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度评价。您的每一条反馈都对我们至关重要。

Q1:您本次咨询的主要目的是什么？

寻求解决方案/建议

了解产品/服务信息

处理投诉/问题

获取技术支持

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系到我们的咨询顾问的？

官方网站/在线客服

电话热线

电子邮件

社交媒体

朋友/同事推荐

其他

Q3:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对咨询顾问的沟通能力与表达清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对咨询顾问解决问题的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对咨询顾问的服务态度与耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为本次咨询是否有效解决了您的问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全没有解决

Q9:您认为我们咨询服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

专业性强

响应及时

方案实用

态度友好

流程便捷

后续跟进到位

其他

Q10:您认为我们咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

咨询前的沟通与预约

咨询过程中的信息传递

解决方案的深度与广度

咨询后的支持与跟进

服务人员的专业培训

其他

Q11:与您接触过的其他同类服务机构相比，您如何评价我们的服务？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比性

Q12:基于本次咨询体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:请描述本次咨询过程中最让您满意的一个具体事例或细节。

填空1

Q14:请提出您认为对我们咨询服务改进最有价值的一条建议。

填空1

Q15:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的需求？

愿意

不愿意

Q16:（如愿意）请留下您的称呼和联系方式（电话或邮箱），以便我们与您联系。

填空1