咨询满意度与口碑调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了持续提升服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度与口碑调研。您的每一条反馈都至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次咨询的主要服务类型是？

战略规划咨询

财务与税务咨询

人力资源与组织发展咨询

IT与数字化转型咨询

市场营销与品牌咨询

法律与合规咨询

其他

Q2:您与我们的合作模式是？

首次合作

长期固定合作

项目制合作

其他

Q3:请对本次咨询服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的咨询顾问在专业知识和技能方面表现如何？

非常专业，超出预期

比较专业，符合预期

一般，基本满足需求

不太专业，有待提升

非常不专业

Q5:您认为我们的咨询顾问在沟通与理解您的需求方面表现如何？

非常出色，能精准把握核心问题

比较好，沟通顺畅

一般，基本能理解

有待加强，有时存在误解

沟通不畅，难以理解需求

Q6:咨询方案或建议的实用性和可操作性如何？

非常实用，可直接落地执行

比较实用，需少量调整

一般，部分建议可参考

实用性较低，难以落地

完全不适用

Q7:项目交付物（如报告、方案等）的质量和及时性如何？

质量高且非常及时

质量高但稍有延迟

质量一般但及时

质量一般且延迟

质量差或严重延迟

Q8:在服务过程中，我们的响应速度和问题解决效率如何？

响应迅速，解决高效

响应较快，解决尚可

响应和解决速度一般

响应慢，解决效率低

响应迟缓，问题堆积

Q9:本次咨询服务对您或您企业的实际帮助程度如何？

帮助巨大，价值远超投入

有显著帮助，物有所值

有一定帮助，基本达到目标

帮助有限，未完全达到预期

几乎没有帮助

Q10:基于本次体验，您有多大可能将我们的咨询服务推荐给您的朋友或商业伙伴？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

顾问专业能力

沟通与需求理解

方案质量与创新性

服务响应速度

项目交付质量

性价比

售后服务与跟进

其他

Q12:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

顾问专业深度

沟通与需求挖掘

方案的落地性

服务流程与效率

交付物的规范性

价格与收费透明度

售后支持与长期关系维护

其他

Q13:与您接触过的其他同类咨询机构相比，我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:未来如有新的咨询需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

一定不会

Q15:请描述本次咨询服务中让您印象最深刻的一个优点或亮点。

填空1

Q16:请提出一个您认为对我们提升服务质量最关键的具体建议。

填空1

Q17:您通常通过哪些渠道了解或选择咨询服务机构？（可多选，但以单选形式呈现，请选择最主要的一项）

朋友/同行推荐

行业会议/活动

网络搜索/专业网站

商业出版物/报告

社交媒体/专业社群

广告宣传

其他

Q18:如果愿意，您是否允许我们将您的评价（匿名化处理后）用于我们的口碑宣传？

允许

不允许

Q19:您的其他意见或反馈（选填）

填空1

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介绍

本模板旨在提供专业的咨询服务满意度与口碑调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、分析改进方向，适合咨询机构和企业客户关系管理部门优化服务流程与提升客户忠诚度。

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