咨询满意度评价与舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于咨询服务满意度与公众舆情的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接触或使用咨询服务（如管理、法律、财务、技术等）是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

从未接触过

Q2:您是通过哪种主要渠道接触到该咨询服务的？

朋友/同事推荐

网络搜索

社交媒体广告/内容

线下活动/会议

公司/机构直接联系

其他

Q3:总体而言，您对最近一次咨询服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:咨询顾问的专业知识和能力是否达到了您的期望？

远超预期

符合预期

基本符合，但有不足

未达预期

远低于预期

Q5:咨询服务的沟通效率和响应速度如何？

非常及时高效

比较及时

一般

有时滞后

非常缓慢且沟通不畅

Q6:咨询方案或建议对您解决问题/实现目标的实际帮助有多大？

非常有帮助，效果显著

比较有帮助

有一定帮助

帮助不大

几乎没有帮助

Q7:您认为一项优质的咨询服务，最重要的价值体现在哪些方面？（最多可选3项）

提供专业、精准的分析与洞见

提出可落地、有效的解决方案

高效的沟通与项目管理

合理的收费与高性价比

建立长期信任关系与后续支持

帮助节省时间与成本

其他

Q8:您是否愿意向他人推荐您所接触过的这家咨询机构/顾问？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q9:如果以0-10分来评价，您有多大可能向朋友或同事推荐该咨询服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您通常在哪些线上平台或渠道关注或讨论与咨询服务相关的信息？（可多选）

微信/朋友圈

微博

知乎

行业专业论坛/网站

小红书

抖音/快手

公司官网/博客

新闻资讯App

几乎不关注

Q11:当您在选择咨询服务前，线上口碑或评价对您的决策影响有多大？

决定性影响，会仔细查阅

重要参考，会综合考虑

一般参考，简单看看

影响很小，主要看其他因素

完全没有影响

Q12:请描述一下，您心目中一次“糟糕”的咨询体验可能包含哪些特征？（例如：沟通不畅、方案不切实际等）

填空1

Q13:您认为当前咨询服务市场存在的最普遍问题是什么？

收费不透明或虚高

服务质量参差不齐

过度承诺，结果不符

缺乏行业标准与监管

同质化竞争严重，缺乏特色

其他

Q14:您对目前市场上咨询服务的整体信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q15:您希望通过哪些方式更好地获取和验证咨询机构的口碑？（可多选）

查看第三方独立评价平台

阅读详尽的客户案例

参与线上/线下体验活动

直接与顾问进行前期沟通

参考行业协会或媒体榜单

其他

Q16:未来一年内，您个人或您所在机构是否有计划寻求新的咨询服务？

有明确计划

有可能，视情况而定

暂时没有计划

不确定

Q17:对于提升咨询服务行业的整体满意度和建立良好舆情环境，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的身份更接近于？

企业管理者/决策者

企业专业部门员工（如市场、财务、技术等）

自由职业者/创业者

学生/研究人员

其他个人需求者

Q19:您所在的行业领域是？

信息技术/互联网

金融/投资

制造业

专业服务（法律、会计等）

教育/科研

医疗健康

消费品/零售

其他

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