咨询服务质量改进建议调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于咨询服务质量改进的调查，旨在了解您对当前咨询服务的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们识别问题、优化流程，从而提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受咨询服务是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

Q2:您所接受的咨询服务主要属于哪个领域？

企业管理咨询

财务/税务咨询

IT/技术咨询

法律咨询

人力资源咨询

市场营销咨询

其他

Q3:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对咨询顾问的沟通与表达能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们/您使用的这家咨询服务机构？（0-10分）

选项1

Q6:您认为咨询服务的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q7:咨询方案或建议的清晰度和可操作性如何？

非常清晰，易于执行

比较清晰，基本可执行

一般

比较模糊，执行有困难

非常模糊，难以执行

Q8:您认为当前咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

专业深度

服务态度

响应速度

方案定制化

价格合理性

后续跟进

报告质量

其他

Q9:您认为当前咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

前期需求沟通

顾问专业能力

服务流程效率

方案落地支持

沟通频率与透明度

服务价格

售后服务与跟进

其他

Q10:您对咨询服务的整体性价比感觉如何？

物超所值

物有所值

一般

性价比不高

性价比很低

Q11:咨询服务是否帮助您有效解决了核心问题或达成了预期目标？

完全达成

大部分达成

部分达成

小部分达成

几乎没有达成

Q12:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的具体服务经历（可选）。

填空1

Q13:您更倾向于通过哪种主要渠道与咨询顾问沟通？

面对面会议

电话沟通

视频会议（如腾讯会议、Zoom）

电子邮件

即时通讯工具（如微信、钉钉）

Q14:您未来再次使用同类咨询服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您希望未来咨询服务能增加哪些增值服务或功能？（可多选）

定期行业洞察报告

线上自助知识库/工具

客户专属社区交流

短期免费复诊/答疑

培训工作坊

更灵活的价格套餐

其他

Q16:您认为咨询服务过程中，信息保密和安全措施是否让您感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q17:对于提升咨询服务的整体质量和客户体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:您通常如何了解到咨询服务机构？（可多选）

朋友/同事推荐

行业口碑

网络搜索

广告宣传

行业会议/活动

其他

Q19:您的角色与咨询服务的关系是？

最终决策者

项目负责人/主要使用者

参与评估/建议者

其他

Q20:如果方便，请留下您对本次调查的任何其他意见或评论。

填空1

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