客户咨询推荐意愿调查问卷

Q1:您最近一次咨询或使用我们的服务是在什么时候？

Q2:您当时是通过何种渠道了解到我们的？

Q3:总的来说，您有多大可能将我们的服务推荐给您的朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对以下方面进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:您对咨询顾问的专业能力满意吗？

Q6:您对咨询服务的响应速度满意吗？

Q7:您对咨询过程中提供的解决方案满意吗？

Q8:您对我们服务的整体性价比满意吗？

Q9:您认为我们服务最突出的优势是什么？（最多可选3项）

Q10:您认为我们服务最需要改进的地方是什么？（最多可选3项）

Q11:与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的服务水平如何？

Q12:基于您的经历，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

Q13:您是否已经向他人推荐过我们的服务？

Q14:如果已经推荐过，请问您主要推荐给了谁？（如：家人、朋友、同事等）

Q15:在决定是否推荐时，您最看重服务的哪些方面？（最多可选3项）

Q16:您认为，为了增加客户的推荐意愿，我们最应该优先做哪件事？

Q17:请描述一个我们服务让您感到特别满意或印象深刻的瞬间。

Q18:请描述一个我们服务让您感到失望或可以做得更好的瞬间。

Q19:您希望以何种方式接收我们的最新信息或优惠活动？

Q20:对于鼓励像您这样的客户进行推荐，您有什么具体的建议或想法？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您目前的职业是？