咨询参与度与用户体验调查

您好！感谢您参与本次咨询体验调研。我们致力于持续优化服务质量，您的真实反馈至关重要。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。请根据您的实际经历作答。

Q1:您本次咨询的主要目的是什么？

获取专业信息/建议

解决特定问题

了解产品或服务

寻求合作机会

其他

Q2:您是通过哪种渠道发起本次咨询的？

官方网站/APP

电话热线

电子邮件

线下门店/活动

社交媒体/即时通讯工具

Q3:请对本次咨询的整体流程顺畅度进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？

选项1

Q5:咨询顾问的专业知识水平是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合，但略有不足

未达到预期

远未达到预期

Q6:咨询顾问的沟通与表达能力如何？

非常清晰、易于理解

比较清晰

一般

有时难以理解

沟通困难

Q7:在本次咨询中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

预约/接入的便捷性

顾问的响应速度

顾问的专业解答

提供资料的详实程度

后续跟进的服务态度

无

Q8:您认为本次咨询在哪些方面有待改进？（可多选）

前期沟通与需求确认

顾问的专业深度

解决方案的实用性

沟通互动的方式

信息提供的及时性

整体耗时

无

Q9:咨询过程中，您是否感到被充分倾听和理解？

完全是的

大部分时候是的

一般

偶尔

完全没有

Q10:本次咨询为您提供的信息或方案，对解决您问题的帮助程度如何？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q11:咨询结束后，是否有明确、可行的后续步骤或建议？

有，非常清晰

有，但不够清晰

没有明确提及

不适用（无需后续步骤）

Q12:请对本次咨询为您节省的时间或精力成本进行评分（1分表示完全没有节省，5分表示节省了大量时间/精力）。

分数

标签

Q13:与我们咨询后，您对相关领域的认知或信心是否有提升？

显著提升

有一定提升

没有变化

反而下降

Q14:您未来再次遇到类似问题时，是否会优先考虑使用我们的咨询服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您更希望通过哪些方式获得咨询后的持续支持？（可多选）

定期邮件/简报

专属顾问跟进

在线知识库/FAQ

线上社群/论坛

电话回访

不需要

Q16:请描述本次咨询中，最让您印象深刻的一个瞬间（可以是正面的，也可以是负面的）。

填空1

Q17:与市场上同类咨询服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q18:整体而言，本次咨询体验是否符合或超出您最初的服务期望？

远超期望

符合期望

基本符合

略低于期望

远低于期望

Q19:为了帮助我们更好地为您服务，请留下您最宝贵的一条改进建议。

填空1

Q20:您是否愿意在未来参与我们的深度用户访谈或产品测试，以帮助进一步优化服务？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不愿意

Q21:您的身份更接近于？

个人用户

企业代表/管理者

专业人士/自由职业者

学生/研究者

其他

咨询参与度与用户体验调查

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷