咨询使用障碍竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于咨询产品使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍以及对比其他产品的感受。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最常使用哪个/哪些咨询服务或平台？

A公司咨询平台

B公司智能助手

C公司专家网络

其他（请在下题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请具体说明您最常使用的咨询服务或平台名称。

填空1

Q3:总体而言，您对您最常使用的咨询服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您使用咨询服务的主要目的是什么？

获取行业信息/数据

解决具体业务问题

寻找专家进行深度咨询

学习知识/技能

市场趋势分析

其他

Q5:您通常通过哪种方式访问这些服务？

网页端

手机App

桌面客户端

API接口集成

其他

Q6:在使用过程中，您遇到过哪些类型的障碍或困难？

界面复杂，难以找到所需功能

响应速度慢，等待时间长

搜索结果不准确或不相关

专家匹配度低

定价不透明或费用过高

客户支持响应不及时

数据/报告导出不便

移动端体验差

其他

Q7:请具体描述一个最近在使用咨询平台时遇到的、让您感到最困扰的障碍或问题。

填空1

Q8:当遇到上述障碍时，您通常会如何解决？

自行反复尝试

查看帮助文档或FAQ

联系客服

放弃使用，寻找替代方案

向同事/朋友求助

其他

Q9:您认为该服务的客户支持（如帮助中心、在线客服、技术支持）在解决您的问题方面有效性如何？（1分=完全无效，5分=非常有效）

分数

标签

Q10:您是否使用过其他竞品咨询服务？

是，经常对比使用

是，偶尔使用

否，只使用当前这个

Q11:与其他竞品相比，您认为当前主要使用的服务在哪些方面有优势？（若未使用过竞品，请跳过）

数据/信息的全面性与深度

用户界面与操作便捷性

专家资源的质量与数量

响应速度与系统稳定性

价格与性价比

客户服务质量

定制化与个性化能力

其他

无明显优势

Q12:与其他竞品相比，您认为当前主要使用的服务在哪些方面存在明显劣势或差距？（若未使用过竞品，请跳过）

数据/信息的全面性与深度

用户界面与操作便捷性

专家资源的质量与数量

响应速度与系统稳定性

价格与性价比

客户服务质量

定制化与个性化能力

其他

无明显劣势

Q13:您有多大可能向同事或朋友推荐您目前主要使用的这项咨询服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:如果有一项新服务能更好地解决您遇到的主要障碍，您愿意尝试并迁移吗？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为一个理想的咨询平台最应优先改进或加强哪三个方面？

提升搜索与匹配的精准度

简化操作流程，降低使用门槛

提供更透明、灵活的定价策略

增强移动端的功能与体验

丰富专家库与内容资源

加快系统响应与处理速度

提供更优质的客户支持

加强数据安全与隐私保护

其他

Q16:对于消除使用障碍、提升咨询产品体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的职业角色是？

企业管理者（CEO/总监/经理等）

分析师/研究员

顾问/咨询师

产品/市场/运营人员

工程师/技术人员

学生/学者

其他

Q18:您所在公司/机构的大致规模是？

初创企业（<50人）

中小企业（50-500人）

大型企业（500人以上）

政府/非营利组织

个人/自由职业者

学生

Q19:您使用咨询服务的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

咨询使用障碍竞品调研问卷

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