咨询使用障碍品牌认知调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于【特定品牌】的认知与使用障碍调研，旨在了解您对该品牌的看法以及在使用其产品或服务时可能遇到的困难。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是否听说过或接触过【特定品牌】？

从未听说过

听说过但未使用过

曾经使用过

目前正在使用

频繁使用

Q2:您最初是通过什么渠道了解到【特定品牌】的？

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

搜索引擎/网络广告

电视/广播/报纸杂志广告

线下门店/活动

其他

Q3:当您想到【特定品牌】时，最先联想到哪些词语？（最多可选3项）

高端/昂贵

性价比高

设计新颖

传统/经典

可靠/耐用

方便快捷

服务好

技术先进

难以理解/复杂

其他

Q4:请对您对【特定品牌】的整体熟悉程度进行评分（1分=完全不熟悉，5分=非常熟悉）

分数

标签

Q5:您认为【特定品牌】主要属于哪个行业或领域？

科技/电子产品

金融/保险服务

快消品/零售

汽车/出行服务

教育培训

医疗健康

娱乐/媒体

其他

不确定

Q6:您是否曾尝试使用【特定品牌】的产品或服务？

是，已成功使用

是，但中途放弃了

否，从未尝试过

Q7:如果您曾尝试使用但中途放弃，主要障碍是什么？（可多选）

界面/操作指引不清晰

功能太多/太复杂，不知从何入手

价格/费用不透明或超出预期

担心隐私/数据安全问题

客服支持不顺畅

设备/网络兼容性问题

没有找到我需要的关键功能

其他

Q8:请简要描述您认为【特定品牌】最核心的优势或价值是什么？

填空1

Q9:与同类品牌相比，您认为【特定品牌】的易用性如何？

明显更易用

稍微易用一些

差不多

稍微难用一些

明显更难用

无法比较

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐【特定品牌】？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些因素会严重阻碍新用户开始使用【特定品牌】？（最多可选3项）

初次使用成本（金钱、时间）过高

学习曲线陡峭，上手困难

品牌信任度不足

替代品太多/竞争激烈

营销宣传不够清晰/有吸引力

售后服务口碑不佳

对个人数据使用的担忧

其他

Q12:您认为【特定品牌】在信息传达（如官网、广告语）上是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊难懂

非常模糊难懂

没关注过

Q13:如果【特定品牌】希望降低新用户的使用门槛，您认为最应该优先改进哪个方面？

填空1

Q14:请对【特定品牌】在解决用户问题或提供客服支持方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:您未来继续使用或尝试【特定品牌】的可能性有多大？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您通常通过哪些渠道获取产品或服务的帮助信息？（可多选）

官方应用/网站内的帮助中心

在线搜索（如百度）

观看视频教程

咨询在线客服

询问朋友/社群

拨打客服电话

自己摸索尝试

其他

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

创业者/企业主

退休人员

其他

Q19:对于【特定品牌】，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

咨询使用障碍品牌认知调查问卷

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