咨询使用障碍客户满意度调查 - 问卷调查调研模板

咨询使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的咨询服务，提升您在遇到使用障碍时的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次咨询的产品或服务属于以下哪个类别？

软件/应用

硬件设备

网络服务

金融服务

其他

Q2:您是通过以下哪种渠道联系到我们进行咨询的？

在线客服

电话热线

电子邮件

官方App/网站内置反馈

社交媒体

Q3:您本次咨询的主要问题类型是什么？

功能使用问题

故障报修/错误提示

计费/账单疑问

账户/权限问题

产品购买咨询

其他

Q4:从您开始寻求帮助到成功联系上客服，这个过程您认为方便快捷程度如何？（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:客服人员是否在首次沟通时准确理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解，需多次解释

完全没理解

Q6:您认为客服人员的专业知识和问题解决能力如何？（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q7:客服人员为您提供的解决方案是否有效解决了您的问题？

完全解决

部分解决

未解决

提供了替代方案

仍在处理中

Q8:客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:本次问题解决的整体时效性如何？

远超预期，非常迅速

符合预期，在合理时间内

略慢于预期

非常缓慢，耗时过长

Q10:在咨询过程中，您遇到了哪些不便或障碍？（可多选）

等待时间过长

客服转接次数多

沟通渠道不顺畅（如断线、延迟）

客服提供的指引不清晰

解决方案复杂难操作

需要重复提供个人信息

未遇到明显障碍

Q11:问题解决后，客服是否进行了跟进确认？

是，主动跟进并确认

是，在我要求后跟进

否，没有跟进

Q12:基于本次咨询体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您希望我们未来在哪些方面改进咨询与障碍处理服务？（可多选）

缩短响应与等待时间

提供更清晰的自助解决指南（如知识库、视频）

提升客服一次性解决问题的能力

优化沟通渠道的稳定性

提供更便捷的问题进度查询

加强客服的主动跟进服务

Q14:与您使用过的其他同类服务相比，本次咨询体验处于什么水平？

远优于其他

略优于其他

与其他相当

略差于其他

远差于其他

Q15:请分享一个您认为我们在本次服务中做得最好的细节，或一个最需要改进的具体方面。

填空1

Q16:总体而言，您对本次针对使用障碍的咨询服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:我们非常重视您的意见。如果您还有其他任何建议或希望补充说明的情况，请在此告诉我们。

填空1