咨询期望功能客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于咨询期望功能的客户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化产品功能，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟。

Q1:您使用本咨询服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最希望通过咨询功能解决哪些类型的问题？（可多选）

产品使用指导

故障排查与解决

方案咨询与建议

价格与合同咨询

技术细节探讨

其他

Q3:请评价现有咨询功能的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请评价现有咨询功能解答问题的准确性（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q5:您通常倾向于通过哪种渠道发起咨询？

在线聊天机器人

人工在线客服

电子邮件

电话热线

自助知识库

Q6:您认为当前咨询功能的入口是否易于发现和使用？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q7:您期望未来咨询功能增加哪些交互方式？（可多选）

屏幕共享/远程协助

图片/文件上传与标注

语音消息

视频通话

智能引导式问答

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的咨询功能？（0-10分）

选项1

Q9:在咨询过程中，您最看重服务人员的哪项素质？

专业知识

沟通清晰度

响应及时性

耐心与友好

解决问题的能力

Q10:请评价咨询功能对您解决实际问题的帮助程度（1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大）

分数

标签

Q11:您希望咨询功能在哪些方面进行优化？（可多选）

缩短等待时间

提升解答质量

增加专家预约

提供个性化推荐

优化界面和操作流程

提供进度跟踪

Q12:您是否愿意为更快速、更专业的VIP咨询通道支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）咨询体验，并说明原因。

填空1

Q14:您认为咨询功能的智能助手（机器人）表现如何？

非常智能，能解决大部分问题

比较智能，但经常需要转人工

表现一般，只能处理简单问题

不够智能，基本依赖人工

从未使用过

Q15:请评价咨询结束后，问题解决的后续跟进服务（如无，请评价“一般”）（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您希望通过咨询功能获得哪些增值服务？（可多选）

定期行业报告推送

专属客户经理

线上培训课程

产品试用机会

线下活动邀请

Q17:总体而言，您对当前咨询功能的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:对于咨询功能的未来发展，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

咨询期望功能客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估用户对咨询功能的满意度与期望。帮助您收集使用反馈、识别服务痛点、明确优化方向，适合产品经理和客户服务团队提升咨询服务质量。

标签

关于

4周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

咨询期望功能客户满意度调查

相关推荐