咨询期望功能服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于咨询期望功能服务质量的调研，旨在了解您对该服务的需求与评价。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务，更好地满足您的期望。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您使用咨询期望功能（如AI咨询、专家咨询、在线问答等）的主要目的是什么？

解决具体问题

获取专业建议

了解产品或服务信息

寻求情感支持

其他

Q2:您期望咨询期望功能提供哪些类型的服务？（可多选）

即时文字/语音回复

预约专家一对一服务

提供标准化解决方案文档

案例分析与参考

后续跟进与反馈

其他

Q3:请对您认为的“响应速度”在咨询服务质量中的重要性进行评分（1分-非常不重要，5分-非常重要）。

分数

标签

Q4:请对您认为的“回答准确性/专业性”在咨询服务质量中的重要性进行评分（1分-非常不重要，5分-非常重要）。

分数

标签

Q5:您能接受的单次咨询最长等待响应时间是多久？

1分钟以内

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:您更倾向于哪种咨询方式？

完全由AI自动回复

AI初步回复，人工专家介入

直接由人工专家服务

视问题复杂程度而定

Q7:在咨询过程中，您希望获得哪些形式的支持材料？（可多选）

图文说明

视频教程

数据图表

相关文件下载

外部权威链接

不需要额外材料

Q8:您认为一次成功的咨询，最重要的衡量标准是什么？

问题得到彻底解决

获得了清晰、可执行的步骤

服务人员的态度友好耐心

整个过程的便捷与高效

信息的全面性与前瞻性

Q9:基于您过往的经验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的咨询期望功能？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您是否愿意为更高质量、更深入的专家咨询服务付费？

是，愿意支付合理费用

否，希望保持免费

视具体情况（如问题价值、专家资质）而定

Q11:您认为当前咨询功能在哪些方面最需要改进？（可多选）

提高AI的理解与推理能力

缩短人工响应时间

增加更多领域的专家资源

优化用户界面与操作流程

提供更个性化的解决方案

加强隐私与数据安全保护

其他

Q12:咨询结束后，您希望以何种方式收到服务总结或记录？

聊天记录自动保存/可下载

系统生成结构化报告邮件

无需特别总结，自行记录

通过短信或APP推送关键点

Q13:请对“咨询服务的隐私保护措施”在您选择使用该功能时的影响程度进行评分（1分-毫无影响，5分-决定性影响）。

分数

标签

Q14:您通常通过什么设备使用咨询期望功能？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

智能音箱或其他IoT设备

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的咨询体验，并简要说明原因。

填空1

Q16:未来，您希望咨询期望功能整合或拓展哪些新能力？

与日历/日程结合，提供智能提醒

与知识库/企业系统深度联动

支持多模态交互（如上传图片/文件分析）

提供预测性与趋势性分析建议

建立用户长期档案，实现持续服务

Q17:您通常因为什么原因放弃一次咨询？（可多选）

等待时间过长

初始回答未切中要点

界面复杂，操作困难

怀疑信息准确性或权威性

担心隐私泄露

其他

Q18:总体而言，您对目前市场上咨询期望功能的整体发展水平满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:对于打造更理想的咨询期望服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

咨询期望功能服务质量调查问卷

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