咨询质量评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了持续提升我们的服务品质，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您本次咨询的主要目的是什么？

获取专业建议/解决方案

了解特定产品或服务信息

解决使用中遇到的问题

寻求合作机会

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系到我们的？

官方网站/在线客服

电话热线

电子邮件

社交媒体/公众号

朋友/同事推荐

其他

Q3:请为您本次的咨询体验整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:咨询顾问的专业知识水平如何？

非常专业，知识渊博

比较专业，能满足需求

一般

不太专业，知识有欠缺

非常不专业

Q5:咨询顾问的沟通表达是否清晰、易于理解？

非常清晰，易于理解

比较清晰

一般

有些模糊，不易理解

非常模糊，难以沟通

Q6:咨询顾问是否耐心倾听并充分理解了您的需求？

非常耐心，完全理解

比较耐心，基本理解

一般

不太耐心，理解有偏差

非常不耐烦，未能理解

Q7:咨询顾问提供的解决方案或建议的针对性如何？

非常针对，切中要害

比较有针对性

一般

针对性不强

完全偏离需求

Q8:咨询顾问的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般

有些延迟

响应非常慢

Q9:本次咨询是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q10:您认为我们在咨询过程中哪些方面做得比较好？（可多选）

专业能力

服务态度

沟通效率

解决方案质量

响应速度

后续跟进

Q11:您认为我们在咨询过程中哪些方面最需要改进？（可多选）

专业深度

服务态度

沟通方式

解决方案的实用性

响应及时性

流程规范性

信息透明度

Q12:您有多大可能将我们的咨询服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他同类咨询服务相比，我们的服务水平如何？

明显优于其他

略优于其他

与其他相当

略逊于其他

明显不如其他

未接触过其他

Q14:基于本次体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您对本次咨询服务的具体意见或建议（例如，对顾问、流程、内容等的具体评价）：

填空1

Q16:您希望我们通过哪种方式向您反馈本次调研的结果或后续改进措施？

不需要反馈

电子邮件

电话

短信

其他方式

Q17:如果方便，请留下您的称呼或昵称（可选）：

填空1

Q18:如果方便，请留下您的联系方式（电话/邮箱，可选）：

填空1

咨询质量评价客户满意度调查

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷