咨询便捷性评价客户满意度调查

咨询便捷性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于优化咨询服务的便捷性，您的反馈对我们至关重要。本问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您最近一次通过何种渠道向我们发起咨询？

官方网站/APP在线客服

电话热线

电子邮件

线下门店/服务点

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q2:您发起咨询的主要目的是？

了解产品/服务信息

处理订单或账单问题

寻求技术支持

投诉或建议

其他售后服务

Q3:请评价您找到咨询入口的便捷程度（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您是否在首次尝试时就成功联系到了我们？

是，一次成功

否，尝试了2-3次

否，尝试了3次以上

Q5:您通常等待多久能接通人工客服或得到首次响应？

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

未接通/未响应

Q6:请评价咨询渠道的响应速度（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:您是否在咨询前通过自助服务（如FAQ、智能客服）尝试解决问题？

是，并且解决了问题

是，但未解决问题

否，直接寻求人工帮助

Q8:请评价我们提供的自助服务（如知识库、智能客服）的实用性和清晰度（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:在咨询过程中，客服人员是否准确理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解，需多次解释

未能理解

Q10:请评价客服人员的专业能力和问题解决效率（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您的问题是否在本次咨询中得到解决？

完全解决

部分解决

未解决

需要后续跟进

Q12:基于本次咨询体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分）

选项1

Q13:您认为在咨询便捷性方面，我们最需要改进的是？（可多选）

缩短等待/响应时间

增加客服渠道（如在线聊天、电话线路）

优化自助服务内容

提升客服人员专业水平

简化咨询流程步骤

提供更清晰的进度反馈

其他

Q14:与行业内其他公司相比，您认为我们的咨询便捷性处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:请总体评价本次咨询体验的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升咨询服务的便捷性，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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