咨询便捷性评价服务质量调查 - 问卷调查调研模板

咨询便捷性评价服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于咨询服务便捷性与服务质量的调查，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次寻求咨询服务的渠道是？

官方网站/APP

电话热线

线下服务网点

社交媒体/在线客服

其他

Q2:您从产生咨询需求到成功联系上服务人员，大约花费了多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q3:请对本次咨询渠道的便捷性（如入口易找、流程简单）进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:请对服务人员的响应速度进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）

分数

标签

Q5:服务人员是否清晰、准确地理解了您的咨询问题？

完全理解

基本理解

部分理解

完全没理解

Q6:请对服务人员的专业知识和解答能力进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）

分数

标签

Q7:请对服务人员的沟通态度和礼貌程度进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q8:您的问题是否通过本次咨询得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q9:您有多大可能向亲友或同事推荐我们提供的这项咨询服务？（0-10分）

选项1

Q10:您认为当前咨询服务的哪些方面最需要改进？

等待时间

服务渠道多样性

自助查询功能

服务人员专业水平

服务人员沟通态度

问题解决效率

Q11:请描述一次您印象深刻的、特别便捷或特别不便的咨询服务经历。

填空1

Q12:您更倾向于通过哪种方式获取后续的咨询进展或结果？

短信通知

APP/网站消息推送

电话回访

电子邮件

无需通知

Q13:您未来是否愿意尝试使用AI智能客服（如在线聊天机器人）来解决常见问题？

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升咨询服务的整体便捷性和效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:总体而言，您对本次咨询服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意