咨询便捷性评价舆情监测调研问卷

Q1:您最近一次寻求咨询或服务的场景是？

Q2:您主要通过以下哪种渠道发起咨询？

Q3:请评价您对咨询渠道入口的易发现性（1分表示非常难找，5分表示非常容易找到）

Q4:从您产生咨询需求到成功联系上客服人员，这个过程是否顺畅？

Q5:您通常需要等待多久才能获得人工客服的首次响应？

Q6:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该咨询渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能推荐）

Q7:在咨询过程中，您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

Q8:您对智能客服/自助服务（如机器人、常见问题解答）解决问题的有效性满意吗？

Q9:请评价客服人员理解您问题的准确度（1分表示完全没理解，5分表示完全理解并抓住重点）

Q10:请评价客服人员提供解决方案的清晰度与可操作性（1分表示非常模糊难懂，5分表示非常清晰易懂）

Q11:您的咨询问题是否在首次联系中就得到了有效解决？

Q12:如果需要后续跟进，您对跟进流程的便捷性（如进度查询、再次联系）是否满意？

Q13:您认为哪些方面最能提升咨询便捷性？（可多选）

Q14:请分享一次您认为最便捷或最不便捷的咨询经历，并简述原因。

Q15:您是否愿意在社交媒体或公开平台（如微博、论坛）分享您本次的咨询体验？

Q16:如果分享，您更倾向于分享正面体验还是提出改进建议？

Q17:对于监测和收集用户关于咨询便捷性的反馈，您有什么建议？（例如，希望通过何种渠道、何种形式收集您的意见）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常使用哪些设备进行咨询？（可多选，但请选择最主要的一项）