购物渠道偏好竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于消费者购物渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您对不同购物渠道的使用习惯和偏好，以帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年中，主要的购物类型是？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q2:您通常通过以下哪些渠道进行购物？【多选题】

综合电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多）

品牌官方商城/APP

短视频/直播平台（如抖音、快手）

内容社区/社交平台（如小红书、微博）

线下实体店/商场

线下社区团购/便利店

海外购物网站/代购

其他

Q3:在您最常使用的购物渠道中，您平均每月会下单几次？

1次或更少

2-4次

5-8次

9次及以上

Q4:请对您最常使用的【综合电商平台】的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请写出您最常使用的1-2个综合电商平台名称（例如：淘宝、京东）

填空1

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个购物平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您选择在【综合电商平台】购物的主要原因是什么？【多选题】

商品种类丰富，选择多

价格优惠/促销活动多

物流配送快且方便

平台信誉好/售后有保障

习惯性使用/界面熟悉

有用户评价可供参考

其他

Q8:您选择在【品牌官方渠道】（官网/APP）购物的主要原因是什么？【多选题】

确保商品是正品

新品首发/独家款式

会员积分/专属福利

品牌忠诚度/认同感

售后服务更直接可靠

其他

Q9:您选择通过【短视频/直播】购物的主要原因是什么？【多选题】

主播推荐/信任主播

展示直观，能看到实物效果

直播价格有优惠

互动性强，购物过程有趣

限时抢购营造紧迫感

其他

Q10:在做出购物决策时，哪个因素对您的影响最大？

商品价格

商品质量/正品保障

用户评价/口碑

物流速度

售后服务

平台/品牌知名度

朋友/达人推荐

Q11:您如何看待“线上比价，线下体验并购买”这种购物模式？

非常认同，我经常这样做

比较认同，偶尔会这样做

一般，线上线下分开看

不太认同，觉得麻烦

完全不认同

Q12:在购物过程中，哪些环节最容易让您感到不满意？【多选题】

商品搜索与筛选困难

商品描述与实物不符

价格波动频繁/优惠规则复杂

物流速度慢/配送不准时

退换货流程繁琐

客服响应慢/解决问题不力

其他

Q13:如果有一个新购物平台，提供“精选商品+会员制服务”，您愿意为此支付年费吗？

愿意，如果商品和服务确实优质

可以考虑，先试用再决定

不愿意，更习惯免费平台

不确定

Q14:您对“虚拟试穿/AR看家具”等线上购物新技术的态度是？

非常感兴趣，会积极尝试

有点兴趣，可能会试试

一般，对我决策影响不大

不感兴趣，更相信实物

从未听说过

Q15:您认为未来一年，您在【线上购物】和【线下购物】上的支出比例会如何变化？

线上支出大幅增加

线上支出小幅增加

基本保持不变

线下支出小幅增加

线下支出大幅增加

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:您个人的月均可支配收入大致范围是？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

Q19:对于您目前使用的购物平台或渠道，您最希望它们改进的一个方面是什么？（例如：物流、价格、商品质量、售后服务等）

填空1

购物渠道偏好竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者购物渠道偏好与竞品分析的标准化调研方案。帮助您洞察用户习惯、评估渠道满意度、分析决策因素，适合市场研究、电商运营和品牌方进行精准的市场策略制定。

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