线上线下消费选择偏好调查

您好！我们正在进行一项关于消费者在线上线下渠道选择偏好的调研。本问卷旨在了解您在不同场景下的购物习惯与决策因素。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前的生活城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q3:您平均每周进行线上购物的频率大约是？

几乎不

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您平均每周进行线下实体店购物的频率大约是？

几乎不

1-2次

3-5次

6次及以上

Q5:您通常在哪些品类上更倾向于选择线上购物？（可多选）

服装鞋帽

数码3C产品

图书音像

食品饮料（含生鲜）

日用品/家居

美妆护肤

其他

Q6:您通常在哪些品类上更倾向于选择线下购物？（可多选）

服装鞋帽（试穿）

生鲜食品

大型家电/家具

餐饮服务

体验/服务类（如美容、健身）

急需品

其他

Q7:对于“价格”因素，您认为线上与线下渠道哪个更具优势？

线上明显更便宜

线下有时更便宜（如促销）

两者差不多

视具体商品而定

Q8:对于“商品质量与真实性”的信任度，您更倾向于？

更信任线下实体店

更信任线上官方旗舰店/自营

两者信任度相当

都不太信任，需自行判断

Q9:线上购物最吸引您的优势是什么？（可多选）

价格优惠/促销多

商品丰富，选择多样

随时随地，方便快捷

便于比价和查看评价

送货上门

其他

Q10:线下购物最吸引您的优势是什么？（可多选）

即时获得商品

可以实际触摸、试用商品

购物体验和社交氛围

服务质量（如导购咨询）

退换货更方便直接

其他

Q11:线上购物时，您最常遇到哪些困扰？（可多选）

商品与图片/描述不符

物流速度慢或配送问题

退换货流程繁琐

个人信息安全担忧

客服响应不及时

其他

Q12:线下购物时，您最常遇到哪些困扰？（可多选）

排队结账时间长

商品缺货或款式不全

价格比线上高

停车不便或交通成本高

销售人员过度推销

其他

Q13:在做出最终购买决策前，您是否会进行“线上研究，线下购买”或“线下体验，线上下单”的跨渠道行为？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从不，我通常单一渠道完成

Q14:请对“线上购物平台的售后服务（如退换货、客服等）”满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q15:请对“线下实体店的服务人员专业度与态度”满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:未来一年，您预计自己在线上购物的支出比例会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q17:如果线下实体店提供与线上同价、并增强体验（如咖啡区、亲子区），您会更愿意前往吗？

非常愿意

比较愿意

一般，影响不大

不太愿意

完全不愿意

Q18:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的线上购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:您认为理想的线上线下融合购物体验应该是怎样的？请简要描述。

填空1

线上线下消费选择偏好调查

介绍

本模板旨在提供消费者线上线下购物渠道偏好研究的标准化解决方案。帮助您分析购物频率、评估渠道优势、识别消费痛点，适合零售、电商及市场研究机构洞察消费者行为，优化全渠道营销策略。

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