咨询购物渠道偏好与福利满意度调查

咨询购物渠道偏好与福利满意度调查

您好！我们正在进行一项关于消费者购物渠道偏好及福利满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种渠道获取商品或服务的咨询信息？

品牌官方网站/App

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线下实体店/销售人员

朋友/家人推荐

其他

Q2:在决定购买前，您通常会通过哪些方式进行咨询或比较？

在线客服咨询

查看商品详情页/用户评价

观看直播/视频介绍

到实体店体验/询问

在社交媒体搜索相关测评

直接联系销售人员

不咨询，直接购买

Q3:您认为哪个渠道提供的咨询服务最专业、最值得信赖？

品牌官方渠道

大型电商平台

社交媒体KOL/博主

线下实体店

朋友/家人

都差不多，看具体情况

Q4:请对您最近一次通过线上渠道（如官网、App、电商平台）咨询购物问题的体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次通过线下渠道（如实体店、销售人员）咨询购物问题的体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在购物过程中，您更看重咨询服务的哪方面？

回复的及时性

专业知识的准确性

服务态度的友好度

解决问题的效率

提供信息的全面性

Q7:您希望商家或平台提供哪些类型的会员福利或增值服务？

专属折扣/优惠券

生日礼遇/积分加倍

新品优先体验/试用

免费退换货/运费险

专属客服通道

线下活动/沙龙邀请

积分兑换礼品

Q8:基于您目前的购物咨询体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的咨询/购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对目前常购物的平台/品牌的会员福利整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:哪些因素会降低您对购物咨询服务的满意度？

客服响应速度慢

客服专业知识不足

问题得不到有效解决

服务态度冷淡/不耐烦

不同渠道信息不一致

过度推销

Q11:您是否愿意为了更好的咨询服务或会员福利，支付稍高的价格或成为付费会员？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体权益

不太愿意

完全不愿意

Q12:请描述一次令您印象深刻的（好或坏）购物咨询经历。

填空1

Q13:未来，您更倾向于增加哪种渠道的购物咨询和消费？

线上渠道

线下渠道

线上线下结合（如线上下单，线下体验/提货）

没有明显倾向

Q14:您希望通过哪些方式接收最新的促销和福利信息？

App推送通知

短信

电子邮件

社交媒体账号

品牌/平台会员专属页面

线下门店告知

Q15:对于提升购物咨询体验和会员福利，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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