线上线下品牌认知与选择行为调查

您好！我们正在进行一项关于消费者品牌认知与购买渠道选择的调研。本问卷旨在了解您对不同品牌的看法以及您选择线上或线下购物的原因。您的回答将为我们提供宝贵的数据，帮助我们更好地理解市场。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的主要居住地类型是？

一线城市（如北京、上海）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

Q3:您通常在哪些品类上会特别关注品牌？

电子产品（手机、电脑等）

服装鞋帽

美妆护肤

食品饮料

家居用品

汽车/出行相关

金融服务

其他

Q4:当您想了解一个新品牌时，最常用的信息来源是？

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

电商平台（如淘宝、京东）的商品页面与评价

朋友或家人的推荐

品牌官方网站或广告

线下门店体验

其他

Q5:总体而言，您认为品牌知名度对您的购买决策有多重要？（1分为完全不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q6:对于您经常购买的品类，您更倾向于选择知名大品牌还是新兴/小众品牌？

几乎总是选择知名大品牌

多数情况下选择知名大品牌

视具体产品和需求而定，两者都会考虑

多数情况下尝试新兴/小众品牌

几乎总是尝试新兴/小众品牌

Q7:在线上购物时，哪些因素最能影响您对一个品牌的好感度？

产品详情页的专业性与真实性

用户评价的数量与质量

品牌店铺的设计与风格

物流速度与包装

客服响应速度与态度

促销活动力度

其他

Q8:在线下购物时，哪些因素最能影响您对一个品牌的好感度？

门店环境与陈列

产品实物观感与试用体验

店员的服务态度与专业性

店铺的地理位置与便利性

现场促销活动

能即时获得商品

其他

Q9:在购买决策的最终环节，您更信任线上渠道的信息还是线下渠道的体验？

完全信任线上信息（评价、详情页等）

比较信任线上信息

线上信息和线下体验同等重要

比较信任线下体验

完全信任线下体验

Q10:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能因为一次糟糕的线上购物体验而永久放弃该品牌？

选项1

Q11:您认为品牌开设线下实体店，对提升其品牌形象有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q12:您认为一个优秀的品牌在线上线下融合方面，应该做好哪些？

线上订单线下门店自提或退货

线上线下同款同价

线下活动线上同步直播或互动

线下体验线上分享有奖

会员积分与权益线上线下通用

其他

Q13:您最近一次购买超过500元的商品，主要是在线上还是线下完成的？

线上

线下

线上线下结合（如线上下单，线下体验）

记不清

Q14:请回忆一个您最近印象深刻的品牌，无论是正面还是负面。请简单描述它让您印象深刻的原因。

填空1

Q15:未来一年，您预计自己在线上购物的消费比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您是否愿意为了更好的品牌体验（如专属服务、新品试用）而支付比普通渠道更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q17:您通过哪些渠道关注您喜欢的品牌的动态？

品牌官方微信公众号/小程序

品牌微博

品牌抖音/快手账号

品牌天猫/京东旗舰店

品牌官方网站

线下门店告知

不主动关注

Q18:您认为当前您常用的品牌在线上与线下服务体验的一致性如何？（1分为非常不一致，5分为非常一致）

分数

标签

Q19:对于品牌如何更好地连接线上认知与线下体验，您有什么建议或期待？

填空1

线上线下品牌认知与选择行为调查

介绍

本模板旨在提供消费者品牌认知与渠道选择的标准化调研方案。帮助您洞察品牌偏好、分析购物动因、评估渠道信任，适合市场研究机构、品牌方和零售企业优化全渠道营销策略。

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