线上线下渠道选择客户满意度调查

线上线下渠道选择客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您在选择线上或线下渠道时的体验与偏好，以便我们优化服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，预计耗时约5-8分钟。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您更倾向于通过哪种主要渠道与我们（或类似公司）进行互动？

完全线上（如官网、APP、小程序）

完全线下（如实体店、服务网点）

线上线下结合使用

Q2:当您选择线上渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

便捷性，随时可操作

价格或优惠信息更透明

产品/服务信息更全面

可以避免排队或等待

可以轻松比较不同选项

有丰富的用户评价参考

Q3:当您选择线下渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

需要亲身体验或试用产品

需要面对面的专业咨询

更信任实体店，感觉更可靠

可以立即获得商品/服务

享受逛店的休闲过程

需要处理复杂或售后问题

Q4:请评价我们线上渠道（网站/APP等）的易用性（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q5:请评价我们线下渠道（门店/网点等）的服务人员专业度（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q6:在获取详细的产品或服务信息方面，您认为哪个渠道更有效？

线上渠道

线下渠道

两者差不多

Q7:在处理交易或购买流程的便捷性上，您认为哪个渠道更优？

线上渠道

线下渠道

两者差不多

Q8:在解决售后问题或投诉时，您更愿意优先通过哪个渠道联系？

线上渠道（如在线客服、邮件）

线下渠道（如前往门店）

电话渠道

视问题复杂程度而定

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的服务（无论线上或线下）？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为我们线上和线下渠道提供的信息一致性如何？

完全一致

基本一致，但有细微差别

不一致，有时会让人困惑

不清楚

Q11:您希望我们在哪些方面加强线上与线下渠道的融合？（可多选）

线上查询库存，线下提货

线下体验，线上下单

会员积分/优惠券线上线下通用

线上预约线下服务

线下活动线上同步直播/互动

Q12:未来，您预计自己会增加还是减少对我们线下渠道的使用？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q13:未来，您预计自己会增加还是减少对我们线上渠道的使用？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q14:请分享一次您对我们某个渠道（线上或线下）特别满意或特别不满意的经历。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常使用哪种设备访问我们的线上渠道？

智能手机

平板电脑

台式机或笔记本电脑

几乎不使用线上渠道

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