社区服务满意度渠道调研

社区服务满意度渠道调研

尊敬的居民朋友，您好！为了更好地了解您获取社区服务信息的渠道偏好及对现有沟通方式的满意度，我们特开展此次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务渠道，提升信息触达效率。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前主要通过哪种渠道了解社区（如居委会、物业）发布的通知与服务信息？

社区公告栏/宣传栏

社区微信群/QQ群

社区公众号/小程序

物业/社区工作人员上门或电话通知

邻居口头传达

其他

Q3:您认为以下哪些渠道对于接收社区服务信息是方便且有效的？（可多选）

社区公告栏/宣传栏

社区微信群/QQ群

社区公众号/小程序

短信通知

电话通知

社区APP

上门派发宣传单

社区广播

其他

Q4:您对目前社区信息发布渠道的及时性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您对目前社区信息发布内容的清晰度和准确性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:当您需要向社区反映问题或提出建议时，您最倾向于使用哪种方式？

前往社区服务中心当面反映

拨打社区服务电话

在社区微信群内提出

通过社区公众号/小程序提交

通过业主委员会转达

暂时没有反映过

Q7:您希望社区在哪些服务方面加强信息沟通与反馈？（可多选）

政策法规宣传

文体活动通知

环境卫生与维修

安全防范提示

邻里互助信息

便民服务（如义诊、理发）

意见征集与反馈

其他

Q8:您是否关注或使用过本社区的官方微信公众号/小程序？

是，经常关注并使用

是，偶尔看看

知道但从未使用

不知道有该渠道

Q9:如果使用过社区线上渠道（如公众号、群聊），您对其界面友好度和操作便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为社区组织的线下活动（如讲座、义诊、节日活动）信息传播是否充分？

非常充分，总能及时知晓

比较充分，大部分能知道

一般，有时会错过

不充分，很少能了解到

不关心此类活动

Q11:您认为社区在信息沟通方面最需要改进的是什么？（可多选）

提高信息发布速度

确保信息准确无误

拓宽信息发布渠道

增加信息反馈与互动

使用更通俗易懂的语言

保护居民隐私

其他

Q12:您是否愿意接收社区通过短信发送重要通知（如停水停电、紧急事项）？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意，怕骚扰

完全不愿意

Q13:综合考虑信息获取的便利性、及时性和互动性，您有多大可能向邻居推荐我们社区现有的信息沟通渠道？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:对于社区如何更好地利用线上或线下渠道服务居民，您是否有具体的建议或期望？（例如，希望增加什么功能、开展什么形式的互动等）

填空1

Q15:您未来更希望社区通过哪种主导渠道与您保持沟通？

线上渠道为主（如微信群、公众号）

线下渠道为主（如公告栏、当面沟通）

线上线下相结合

没有特别偏好

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