咨询养老需求用户体验调查问卷

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于养老需求咨询的用户体验调查。本次问卷旨在了解您在咨询养老相关服务时的真实感受与需求，您的反馈将帮助我们优化服务质量，更好地为您及家人提供支持。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次咨询的主要目的是什么？

了解养老机构/社区

咨询居家养老服务

了解养老相关政策与补贴

咨询适老化改造

了解健康管理与医疗服务

其他

Q2:您是为谁咨询养老相关事宜？

为自己

为配偶/伴侣

为父母/长辈

为其他亲属

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到我们的咨询服务的？

亲友推荐

网络搜索

社交媒体

线下广告/宣传单

社区/机构推荐

其他

Q4:您本次咨询的主要方式是什么？

电话咨询

线上客服/网页聊天

线下门店/机构面谈

电子邮件

其他

Q5:请对本次咨询服务的整体便捷性（如联系渠道、响应速度等）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为咨询顾问的专业知识水平如何？

非常专业，解答清晰全面

比较专业，基本满足需求

一般，部分问题未解答

不太专业，信息有误或模糊

非常不专业

Q7:咨询顾问的服务态度（如耐心、同理心、尊重度）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:咨询顾问提供的信息（如机构介绍、费用、政策等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，部分内容需要进一步解释

比较模糊

非常模糊混乱

Q9:您对咨询顾问为您提供的个性化建议或方案是否满意？

非常满意，方案贴合需求

比较满意，有一定参考价值

一般，方案较为笼统

不太满意，方案不适用

未获得个性化建议

Q10:在咨询过程中，您最关注哪些方面的信息？（可多选）

服务内容与质量

费用构成与性价比

地理位置与环境

机构/服务方资质与口碑

合同条款与风险

后续服务与保障

紧急情况处理

其他

Q11:本次咨询是否解决了您的核心疑问？

完全解决

大部分解决

解决了一部分

基本未解决

完全没有解决

Q12:在咨询后，您是否获得了足够的信息来帮助您做出决策？

信息非常充分，足以决策

信息比较充分，还需少量补充

信息一般，需要进一步了解

信息不足，难以决策

信息严重不足

Q13:基于本次咨询体验，您有多大可能向亲友推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:您认为我们目前的咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

顾问专业度

信息透明度

服务态度

咨询渠道多样性

后续跟进服务

个性化方案制定

其他

Q15:您未来最有可能需要哪类养老相关的深度服务？

机构养老入住安排

居家照护服务对接

适老化评估与改造

长期护理保险咨询

健康管理与医疗资源对接

法律与财务规划

暂时不需要

不确定

Q16:对于提升养老咨询服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q18:您目前的居住城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

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介绍

本模板旨在收集养老咨询服务用户的体验反馈。帮助您评估服务便捷性、衡量顾问专业度、分析信息有效性，适合养老机构和服务提供商优化咨询流程、提升服务满意度。

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