养老需求客户满意度调查问卷

养老需求客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，更好地满足您的养老需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与时间！

Q1:请问您是为谁咨询养老需求？

为自己

为配偶

为父母

为其他亲属

Q2:您或您咨询的对象目前处于哪个年龄段？

50-60岁

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q3:您主要关注哪些方面的养老服务？（可多选）

日常生活照料（如助浴、助餐）

医疗护理与康复

精神文化娱乐活动

紧急呼叫与安全监护

适老化居住环境

长期护理保险咨询

其他

Q4:您对我们咨询顾问的专业知识水平（如政策、产品、服务流程）满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对我们咨询顾问的服务态度与沟通耐心满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对我们提供的养老方案或信息匹配您需求的精准度满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我们提供咨询服务的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q8:在咨询过程中，您获取信息的清晰度和易于理解程度如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常难以理解

Q9:基于本次咨询体验，您有多大可能向亲友推荐我们的养老服务咨询？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您更倾向于通过哪些渠道了解我们的服务或进行后续沟通？（可多选）

电话沟通

微信/企业微信

线下面对面咨询

电子邮件

官方网站/APP

其他

Q11:您目前是否有明确的养老服务购买或签约意向？

已有明确意向，准备签约

正在比较和考虑中

仅作初步了解，暂无计划

不确定

Q12:在您做决策时，影响最大的因素是什么？

服务内容与质量

价格与费用

机构品牌与口碑

地理位置与环境

亲友推荐

Q13:您认为我们现有的咨询服务在哪些方面最值得肯定？

填空1

Q14:为了能更好地为您服务，您对我们还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您是否愿意接受我们后续的满意度回访或新服务推荐？

愿意

不愿意

视情况而定

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