企业社会责任认知与客户满意度综合调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于企业社会责任（CSR）认知与客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地履行社会责任，并提升服务质量。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是否了解本企业所开展的社会责任相关活动（如环保、公益、社区支持等）？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q2:您主要通过哪些渠道了解到本企业的社会责任信息？（可多选）

企业官网/年报

社交媒体（微博/微信等）

新闻报道

产品包装/宣传材料

朋友/同事推荐

线下活动

其他

Q3:请就您对本企业履行社会责任的整体印象进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q4:您认为企业履行社会责任最重要的领域是哪些？

环境保护与可持续发展

员工权益与福祉

产品质量与安全

诚信经营与商业道德

社区贡献与公益慈善

供应链责任管理

科技创新与普惠

Q5:本企业的社会责任实践是否影响了您对品牌的信任度？

显著提升

略有提升

没有影响

略有降低

显著降低

Q6:您有多大可能向亲友推荐本企业的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为本企业在社会责任信息沟通方面做得如何？

非常透明、沟通充分

比较透明

一般

不够透明

非常不透明

Q8:您更希望看到企业在哪些社会责任方面有更多投入或改进？

减少碳足迹/使用环保材料

增加公益捐赠或志愿服务

提升产品可回收性

加强员工多元化与包容性

公开更详细的社会责任报告

支持本地社区发展

Q9:请对您最近一次使用本企业产品或服务的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q10:与同类企业相比，您如何评价本企业的社会责任表现？

远优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

远逊于同行

Q11:如果本企业计划启动一项新的社会责任项目，您最关注或期待的主题是什么？

填空1

Q12:企业的社会责任表现会在多大程度上影响您的购买决策？

决定性因素

重要考虑因素

一般考虑因素

很少考虑

完全不影响

Q13:您认为企业社会责任报告应包含哪些关键信息？

环境绩效数据（如能耗、排放）

社会公益投入与成果

员工健康与安全数据

供应链道德审核情况

未来CSR目标与承诺

Q14:您对本企业客户服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升客户满意度，您有哪些具体的建议？

填空1

Q16:您是否愿意参与本企业未来举办的社会责任相关活动（如环保倡议、公益募捐等）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您成为本企业客户的时间有多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

企业社会责任认知与客户满意度综合调查

介绍

本模板旨在提供企业社会责任认知与客户满意度的综合调研方案。帮助您评估CSR活动认知、分析品牌信任影响、衡量整体满意度，适合各类企业了解客户反馈并优化社会形象与服务质量。

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