保险购买意愿与绩效满意度调查

Q1:您目前是否已经购买了商业保险？

Q2:如果您已购买保险，主要购买的是哪些类型的险种？（可多选）

Q3:如果您尚未购买保险，您在未来一年内是否有购买计划？

Q4:您主要通过什么渠道了解保险信息？

Q5:请对您所接触过的保险代理人/客服人员的专业水平进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对保险产品条款的清晰易懂程度进行评分。（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐您购买过的保险产品或您了解的保险公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:在您决定是否购买保险时，哪些因素是您最看重的？（可多选）

Q9:您认为当前市场上的保险产品是否能满足您的核心保障需求？

Q10:请对保险公司的理赔流程效率（如您有过理赔经历）进行评分。（1-5分，1分表示非常低效，5分表示非常高效）

Q11:您更倾向于通过哪种方式购买保险？

Q12:您认为保险公司在哪些方面最需要改进以提升客户满意度？

Q13:您是否使用过保险公司的移动APP或线上服务平台？

Q14:请对保险公司线上服务平台（如APP、官网）的使用体验进行评分。（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q15:您希望保险公司未来提供哪些增值服务或功能？（可多选）

Q16:您对保险行业的整体信任度如何？

Q17:对于一款能吸引您购买的创新型保险产品，您有什么期待或构想？（例如：结合特定场景、更灵活的缴费方式等）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的个人年收入大致范围是？