汽车购买意愿与服务质量调查问卷

汽车购买意愿与服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于汽车购买意愿与服务质量的调研，旨在了解您的需求和期望，以提升汽车销售服务质量。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在未来一年内是否有购车计划？

是，计划明确

是，正在考虑

否，暂时没有计划

不确定

Q2:您计划购买的车辆类型是？

燃油车（汽油/柴油）

纯电动车

混合动力车（含插电混动）

其他新能源车（如氢燃料）

尚未决定

Q3:您主要通过哪些渠道了解汽车信息？（可多选）

品牌官网/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

亲友推荐

线下4S店/经销商

车展

其他

Q4:在选购汽车时，您最看重以下哪个因素？

价格与性价比

品牌与口碑

车辆性能（动力、操控等）

外观与内饰设计

智能化配置（车机、辅助驾驶等）

售后服务与保障

Q5:请对您最近一次到访汽车4S店/展厅的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为销售人员对产品知识的掌握程度如何？

非常专业，解答详尽

比较专业，基本能满足需求

一般，有待提升

不专业，无法有效沟通

Q7:在试驾环节，销售人员的服务是否令您满意？

非常满意，安排周到，讲解清晰

比较满意，流程基本顺畅

一般，体验平平

不满意，安排或服务有欠缺

未参与试驾

Q8:您认为当前汽车销售服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

价格透明度（无隐形消费）

购车流程简化程度

销售人员专业度与态度

试驾体验的深度与便利性

金融贷款方案的灵活性

车辆交付速度与仪式感

其他

Q9:基于您目前的了解和体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/经销商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您更倾向于通过哪种方式完成最终的购车交易？

完全线下（到店签约付款）

线上了解，线下交易

线上支付定金，线下提车

希望实现全流程线上购车

Q11:您对购车后的售后服务（如保养、维修）有何期待？

价格透明合理

服务高效快捷

预约渠道便利

提供代步车等增值服务

专业可靠的技师团队

Q12:哪些增值服务会显著提升您的购车意愿？（可多选）

延长质保期

免费保养套餐

低息或免息金融方案

二手车置换补贴

赠送充电桩/安装服务（新能源车）

车载智能服务订阅优惠

其他

Q13:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

Q15:对于提升汽车购买全流程的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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