广告营销品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于广告营销、品牌忠诚度与客户满意度的学术研究。本问卷旨在了解您对品牌广告的感知、购买行为以及忠诚度情况。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次购买【请思考一个您经常购买或关注的品牌】的产品或服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内或更久

Q2:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐这个品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q3:请对该品牌产品或服务的整体满意度进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道了解到该品牌的广告或营销信息？

社交媒体（如微信、微博、抖音）

视频网站（如B站、YouTube）

搜索引擎（如百度、谷歌）

电视/广播

户外广告（如地铁、楼宇）

朋友/家人推荐

品牌官方网站/App

Q5:该品牌的哪些广告或营销活动给您留下了深刻印象？（可多选）

情感共鸣类广告（如讲述故事）

产品功能展示类广告

明星/网红代言

促销优惠活动（如打折、满减）

社交媒体互动（如话题挑战、直播）

用户生成内容（UGC）征集

公益/社会责任活动

Q6:您认为该品牌的广告在多大程度上影响了您的购买决策？

影响非常大

有一定影响

影响一般

影响很小

完全没有影响

Q7:与该品牌的主要竞争对手相比，您认为其广告的独特性如何？

非常独特，印象深刻

比较独特

一般，与其他品牌类似

不太独特

完全没有独特性

Q8:您是否关注该品牌在社交媒体（如微博、微信公众号、小红书）上的官方账号？

是，经常关注并互动

是，偶尔浏览

否，但知道有账号

否，完全不知道

Q9:您因为哪些原因而对该品牌保持忠诚或持续购买？（可多选）

产品质量始终可靠

价格合理/性价比高

品牌形象与我的价值观相符

优质的客户服务

使用习惯/转换成本高

丰富的会员权益/积分

情感连接/品牌情怀

Q10:如果该品牌的产品出现一次小的质量问题，但很快得到解决，您会如何反应？

完全理解，继续支持

略有失望，但会继续购买

需要观察一段时间再决定

可能会转向其他品牌

立即转向其他品牌

Q11:您认为该品牌在履行社会责任（如环保、公益）方面的表现如何？

非常好，是品牌的重要加分项

比较好

一般，没有特别感觉

不太好

非常差，有负面印象

Q12:未来一年内，您计划增加、维持还是减少在该品牌上的消费？

显著增加

略有增加

维持现状

略有减少

显著减少

Q13:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您目前的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:您目前的月均可支配收入大致属于哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

Q17:请分享一个让您印象最深刻的品牌广告案例，并简要说明原因。

填空1

Q18:对于提升品牌忠诚度，您认为该品牌在广告营销或客户关系方面最需要改进的一点是什么？

填空1

广告营销品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套评估广告营销效果与客户品牌关系的标准化调研工具。帮助您测量品牌忠诚度、分析广告影响力、评估客户满意度，适合市场研究、品牌管理和广告策划人员优化营销策略与客户关系。

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