广告营销使用障碍客户满意度调查

广告营销使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于广告营销服务使用障碍的满意度调查，旨在了解您在合作过程中遇到的挑战与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您与我们的广告营销服务合作了多长时间？

少于3个月

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您主要负责的营销活动类型是？

品牌形象建设

产品/服务推广

用户增长/拉新

销售线索获取

活动/事件营销

其他

Q3:总体而言，您对我们目前提供的广告营销服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的广告营销服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在合作过程中，您曾遇到过哪些主要的使用障碍或困难？（可多选）

后台操作复杂，学习成本高

数据报告不清晰或更新延迟

与客户经理沟通不畅/响应慢

广告投放策略效果未达预期

预算控制与费用结算流程繁琐

缺乏定制化的解决方案

技术支持不足或问题解决慢

合同/条款理解有歧义

其他

Q6:您认为最影响您使用体验的障碍类型是？

技术操作类

沟通服务类

策略效果类

流程管理类

其他

Q7:当遇到使用障碍时，您通常通过哪种渠道寻求帮助？

专属客户经理

在线客服/帮助中心

电话支持热线

技术工单系统

自行搜索解决

其他

Q8:您对我们提供的客户支持（如问题响应速度、解决能力）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为我们提供的培训或操作指南是否足够清晰易懂？

非常充足且易懂

基本足够

一般，部分内容需要进一步解释

比较缺乏

完全没有提供

Q10:您希望我们在哪些方面提供更多支持或改进？（可多选）

简化操作流程与界面

提供更实时、直观的数据看板

增加定期策略复盘与优化建议

加强客户经理的专业培训与主动沟通

优化预算与账单管理功能

提供更多行业案例与最佳实践分享

举办线上/线下客户培训会

建立更高效的紧急问题处理通道

其他

Q11:您获取我们服务更新、功能通知等信息的主要渠道是？

客户经理直接通知

官方邮件订阅

产品内公告/弹窗

公司官网/博客

社交媒体账号

很少或没有收到通知

Q12:您认为我们的服务与您的业务目标契合度如何？（1分表示完全不契合，5分表示高度契合）

分数

标签

Q13:基于目前的合作体验，您未来续约或增加预算的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历（例如：什么问题、如何解决、感受如何）。

填空1

Q15:对于提升我们的广告营销服务易用性与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您是否愿意接受我们的后续深度访谈，以进一步探讨您的反馈？

愿意，可以联系我

暂时不需要，谢谢

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