广告营销服务质量调查问卷

尊敬的客户/合作伙伴，您好！为持续优化我们的广告营销服务，提升您的合作体验，我们诚挚邀请您参与本次服务质量调查。本问卷旨在了解您对我们线上线下服务渠道的评价与需求，所有信息仅用于内部改进，并将严格保密。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与反馈！

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种渠道接触或使用我们的广告营销服务？

纯线上渠道（如官网、在线客服、社交媒体）

纯线下渠道（如线下活动、面对面会议）

线上线下结合

其他

Q2:您对我们整体服务质量的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:基于您最近的合作体验，您有多大可能性向朋友或同行推荐我们的广告营销服务？

选项1

Q4:您认为我们线上服务渠道（如官网、在线客服、社交媒体）在哪些方面做得较好？（可多选）

响应速度

信息清晰易懂

功能/工具易用性

问题解决能力

服务态度

个性化程度

其他

Q5:您认为我们线下服务渠道（如线下活动、面对面会议）在哪些方面做得较好？（可多选）

专业度与深度

沟通的充分性

方案的定制化

关系建立与维护

现场体验

后续跟进

其他

Q6:与线上服务相比，您认为我们的线下服务在满足您需求方面表现如何？

线下服务明显更好

线下服务略好一些

两者差不多

线上服务略好一些

线上服务明显更好

Q7:请对线上服务团队的专业知识水平进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

分数

标签

Q8:请对线下服务团队的专业知识水平进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

分数

标签

Q9:当您遇到问题时，通常更倾向于通过哪种渠道寻求帮助？

线上自助服务（如知识库、FAQ）

线上人工客服（如在线聊天、电话）

线下联系客户经理/销售

其他

Q10:您认为我们目前的服务在哪些方面有待提升？（可多选）

服务响应速度

沟通的透明度

方案的创新性

数据的准确性

跨渠道体验一致性

售后服务与支持

其他

Q11:您认为未来我们应更侧重发展哪种服务模式？

强化线上数字化服务

强化线下深度服务

保持现有线上线下平衡

根据客户需求动态调整

Q12:您是否体验过我们的线上营销工具/平台？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

Q13:如果体验过线上工具/平台，请分享您最喜欢或认为最有价值的一个功能点。

填空1

Q14:您是否参加过我们举办的线下活动（如沙龙、发布会、培训）？

是，参加过

否，未参加过

Q15:如果参加过线下活动，请分享您印象最深刻或收获最大的一次经历。

填空1

Q16:在获取最新的行业资讯、营销趋势或案例方面，您更希望我们通过哪种方式提供？

线上推送（如邮件、公众号、APP）

线下活动/会议

专属客户经理分享

都可以

Q17:您希望我们在未来增加哪些新的服务内容或形式？（可多选）

线上直播/课程

线下小型研讨会/工作坊

专属客户成功经理

更详尽的线上数据分析报告

行业标杆案例深度解析

其他

Q18:您对我们服务价格的合理性评价如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q19:请分享一个您认为我们可以立即改进的具体服务细节。

填空1

Q20:基于您的整体体验，您未来继续与我们合作的意愿如何？

非常愿意，会深化合作

比较愿意，维持现有合作

不确定，需要观望

不太愿意，可能会减少合作

非常不愿意，计划终止合作

Q21:您所在的行业领域是？

消费品/零售

互联网/科技

金融

教育

医疗健康

制造业

文化传媒

其他

Q22:请留下您的邮箱（可选），以便我们向您反馈本次调查的改进成果，或为您提供专属服务。

填空1

广告营销服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供广告营销服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集客户满意度、识别线上线下服务优劣、明确改进方向，适合广告营销服务提供商和企业客户进行服务质量的系统性诊断与提升。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

广告营销服务质量调查问卷

相关推荐