广告营销社交分享行为与服务质量调查

Q1:您最近一次在社交媒体（如微信朋友圈、微博、抖音、小红书等）上分享广告或品牌相关内容，大约是在什么时候？

Q2:您通常在什么情况下会分享广告或品牌内容到社交媒体？（可多选）

Q3:您认为，一个广告或营销活动是否易于分享，对您参与该活动的意愿有多大影响？

Q4:当您通过广告链接进入一个品牌官网或活动页面时，您最看重页面的哪些方面？

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次参与过的品牌线上营销活动？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q6:在您看来，当前品牌在社交媒体上的营销活动，最常出现哪些服务质量问题？（可多选）

Q7:如果您在参与线上营销活动时遇到问题（如优惠券无法使用），您通常会如何解决？

Q8:您对品牌在社交媒体上处理用户咨询或投诉的响应速度和解决效率，总体满意度如何？

Q9:哪种类型的广告内容，最能促使您完成从“看到”到“分享”的行为？

Q10:请描述一次让您感到非常满意（或非常不满意）的品牌社交媒体营销活动体验，并简要说明原因。

Q11:您是否关注过品牌的“私域流量”运营（如品牌微信群、企业微信个人号）？

Q12:在私域社群（如品牌微信群）中，您希望获得哪些服务或内容？（可多选）

Q13:您认为，品牌通过社交媒体进行客户服务，相比传统电话客服，优势在于？

Q14:您对目前社交媒体上信息流广告的精准度（即广告内容是否符合您的兴趣）满意吗？

Q15:基于您的体验，您认为品牌在社交媒体营销中最需要提升的环节是？

Q16:对于品牌如何更好地激励用户进行社交分享，同时保障服务质量，您有何建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您最常使用进行社交分享的平台是？