广告营销保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于保险广告营销效果、您的保险购买意愿以及服务满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务质量，为您提供更贴心的保障。本次调查大约需要5-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是通过何种渠道首次了解到我们保险产品的？

电视/广播广告

互联网/社交媒体广告

朋友/家人推荐

保险代理人/经纪人

银行/金融机构合作推广

其他

Q2:您接触到的广告中，哪些内容最吸引您的注意？（可多选）

产品保障范围

价格优势/折扣

品牌信誉与实力

真实客户故事/案例

便捷的购买流程

广告创意/情感共鸣

其他

Q3:您认为我们近期广告的整体表现（清晰度、吸引力）如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:广告信息是否清晰传达了产品的核心价值与优势？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您目前是否拥有我们公司的保险产品？

是，已购买

否，但正在考虑

否，暂无计划

Q6:如果没有购买，广告是否成功提升了您对我们产品的兴趣？

显著提升

略有提升

没有影响

反而降低兴趣

Q7:影响您购买保险决策的主要因素有哪些？（可多选）

产品条款与保障范围

保费价格

公司品牌与信誉

理赔服务口碑

销售人员的专业度

购买与服务的便捷性

亲友推荐

其他

Q8:您认为我们的广告在“建立信任感”方面做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q9:您有多大可能向亲友推荐我们的保险产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对我们公司整体的客户服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在咨询或购买过程中，销售人员/客服的专业性与响应速度如何？

非常专业且迅速

比较专业，响应尚可

一般

不够专业或响应慢

非常不专业

Q12:您对我们官方网站/APP的易用性及信息透明度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:如果有过理赔经历，您对理赔流程的便捷性与处理结果的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/无理赔经历

Q14:您希望未来在哪些方面看到我们的改进？（可多选）

广告内容更贴近实际需求

产品种类更丰富

保费更具竞争力

线上服务流程更简化

客服响应更及时

理赔速度更快

增值服务更多

其他

Q15:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或续保保险产品？

是，计划新增

是，计划续保

不确定

否

Q16:如果计划购买，您更倾向于通过哪种渠道购买？

线上直接购买

通过保险代理人

通过银行等第三方渠道

通过电话销售

尚未决定

Q17:请留下您对我们广告、产品或服务的任何具体意见或建议：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

广告营销保险购买意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估保险广告营销效果与客户满意度。帮助您分析广告渠道效果、洞察客户购买决策因素、评估服务质量，适合保险企业与市场部门优化营销策略并提升客户体验。

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