公关品牌忠诚度渠道调研问卷

公关品牌忠诚度渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于公关品牌忠诚度渠道的调研，旨在了解您对品牌公关活动的感知、互动及忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们优化品牌沟通策略。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪些渠道首次了解到一个新品牌？（请选择最主要的一个渠道）

社交媒体（如微博、微信、抖音）

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

新闻媒体/行业报道

线下活动/展会

品牌官方网站/APP

其他（请后续说明）

Q2:您认为品牌通过哪些公关活动最能有效建立或提升您的好感度？（可多选）

发布高质量的企业社会责任（CSR）报告或行动

积极参与或发起社会公益项目

透明、及时地应对品牌危机/负面新闻

高管/创始人通过媒体分享品牌故事与价值观

举办线下品牌体验活动或发布会

与知名人士/关键意见领袖（KOL）进行合作

在行业权威媒体上发表专业文章或观点

其他

Q3:当您看到一个品牌出现负面新闻时，您通常会如何反应？

立即停止购买或使用该品牌产品/服务

会观望，看品牌如何回应和处理

主动搜索更多信息，以判断事实

不太在意，继续使用

如果是我信任的品牌，我可能会为其辩护或解释

Q4:品牌官方发布的、非产品广告类的内容（如企业故事、价值观阐述、行业洞察等），在多大程度上会影响您对该品牌的好感度？

分数

标签

Q5:您更愿意在哪些社交媒体平台上与品牌进行互动（如点赞、评论、分享其公关内容）？（可多选）

微信（公众号、朋友圈）

微博

抖音/快手

小红书

知乎

Bilibili

领英

基本不在社交媒体上与品牌互动

Q6:您认为一个品牌在危机公关中，最重要的品质是什么？

反应速度

态度真诚

解决方案的有效性

沟通的透明度

对受害者的关怀

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前忠诚度最高的品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您是否曾因为认同某个品牌的价值观或社会立场（如环保、平权等）而成为其忠实用户？

是的，这是主要原因之一

有一定影响，但不是决定性因素

几乎没有影响，我更看重产品/服务本身

从未考虑过品牌的价值观

Q9:您通过哪些渠道持续关注您所忠诚的品牌的动态？（可多选）

品牌官方APP/小程序

品牌微信公众号/服务号

品牌微博账号

品牌电子邮件订阅

新闻资讯类APP

行业垂直媒体/网站

线下门店/会员活动

不特意关注

Q10:当品牌邀请用户参与其发起的公益活动或话题讨论时，您的参与意愿如何？

非常愿意参与

如果活动有意义且参与门槛低，愿意参与

偶尔会参与

很少参与

从不参与

Q11:品牌高管（如CEO）的个人形象与公开言论，在多大程度上代表了品牌形象并影响您的信任度？

分数

标签

Q12:您更信任以下哪种类型的品牌信息源？

第三方权威媒体/机构的客观报道

品牌官方发布的信息

行业专家或意见领袖（KOL/KOC）的评价

普通用户/消费者的真实评价

朋友或家人的亲身推荐

Q13:请回忆一个让您印象深刻的品牌公关案例（正面或负面均可），并简要说明它为何让您印象深刻。

填空1

Q14:哪些因素会最直接地导致您对一个曾经忠诚的品牌产生动摇甚至放弃？（可多选）

产品质量或服务水平明显下降

品牌出现重大丑闻或道德问题

品牌对消费者投诉或危机处理不当

发现品牌价值观与我个人严重不符

竞争对手提供了更优的选择

品牌创新乏力，缺乏吸引力

价格变得不合理

Q15:您认为当前品牌在公关沟通中存在的主要问题是什么？

内容空洞，缺乏真诚

过度营销，令人反感

反应迟缓，逃避问题

渠道单一，触达有限

与用户缺乏有效互动

没有明显问题

Q16:对于品牌如何通过公关和沟通更好地培养用户忠诚度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐