公关品牌忠诚度与舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于品牌公关、消费者忠诚度及网络舆情感知的学术调研。本问卷旨在了解您对特定品牌的认知、态度及行为倾向，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:请回想一个您最近关注或购买过的品牌（例如：电子产品、快消品、汽车、餐饮等），它将是您回答后续问题的基础。这个品牌是？

苹果 (Apple)

华为 (Huawei)

小米 (Xiaomi)

耐克 (Nike)

可口可乐 (Coca-Cola)

星巴克 (Starbucks)

其他 (请在下题中填写)

Q2:如果您在上题中选择了“其他”，请在此处填写您所想到的品牌名称。

填空1

Q3:您是该品牌的？

忠实用户/粉丝

普通消费者/用户

潜在消费者（有兴趣但未购买）

仅有关注/了解

Q4:总体而言，您对该品牌的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐这个品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为该品牌在公众心目中的形象主要是？

创新、高科技

可靠、质量好

时尚、有设计感

亲民、性价比高

高端、奢侈

环保、有社会责任感

其他

Q7:您通常通过哪些渠道了解该品牌的动态或新闻？（可多选）

品牌官方网站/APP

社交媒体（微博、微信、抖音等）

新闻网站/客户端

电商平台（产品页面、用户评价）

朋友/家人/同事推荐

电视/广播/户外广告

行业论坛/专业评测

Q8:在过去半年里，您是否在社交媒体或新闻中看到过关于该品牌的负面讨论或报道？

是，看到过多次

是，看到过一两次

没有注意到

不确定

Q9:如果看到该品牌的负面信息，您通常会？

深入了解并核实

相信并可能影响我的看法

持怀疑态度，等待官方回应

不关心，忽略

视具体情况而定

Q10:当品牌出现公关危机（如产品问题、不当言论等）时，您认为品牌方最应该做的是？

第一时间公开道歉并承认错误

迅速调查并公布事实真相

提出具体的补救或赔偿方案

加强与核心用户/粉丝的沟通

通过正面宣传转移注意力

其他

Q11:品牌的哪些行为最能增强您对它的好感与忠诚度？（可多选）

提供优质可靠的产品/服务

真诚、透明地与消费者沟通

积极承担社会责任（如环保、公益）

拥有独特的品牌文化和价值观

提供良好的售后服务与用户支持

经常推出创新的产品或营销活动

与消费者建立情感连接（如用户故事）

Q12:您是否曾因为喜欢某个品牌，而主动在网络上（如发帖、评论）为其辩护或宣传？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:您认为，当前网络舆情环境对该品牌的影响是？

影响巨大，能迅速塑造或摧毁品牌形象

影响较大，但品牌根基（如产品力）更重要

影响一般，消费者有自己的判断

影响很小，舆论来得快去得也快

Q14:您认为该品牌对网络舆情的监测和回应速度如何？（1分=非常迟钝，5分=非常迅速）

分数

标签

Q15:如果该品牌竞品出现了严重的负面舆情，您会？

更倾向于选择我关注的品牌

对竞品产生负面看法，但不会立刻改变选择

认为这很正常，不影响我的判断

趁机了解更多信息，可能考虑尝试竞品

Q16:您希望品牌方通过哪些方式更多地倾听您这样的消费者的声音？（可多选）

定期开展用户满意度调研

在社交媒体平台建立官方互动渠道

设立用户顾问委员会或粉丝社群

在产品开发阶段邀请用户测试

对用户投诉和建议给予公开、个性化的回复

Q17:请用1-2个关键词描述您心目中“理想的品牌公关”应该具备的特质。

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q20:您目前的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q21:您平均每天花费在互联网（包括手机）上的时间大约是？

少于1小时

1-3小时

3-5小时

5-8小时

8小时以上

公关品牌忠诚度与舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供品牌公关与消费者关系研究的标准化调研方案。帮助您评估品牌形象、监测网络舆情、分析用户忠诚度，适合市场研究机构、品牌公关部门和学术研究者开展品牌洞察。

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