公关品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于公关品牌忠诚度与服务质量的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解品牌表现与客户期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您与本次调查所针对的公关品牌（或公司）的关系是？

现有客户

潜在客户/咨询者

合作伙伴/供应商

行业观察者/媒体

其他

Q2:您与该品牌接触或合作的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

从未直接合作，仅有关注

Q3:总体而言，您对该品牌的整体服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该品牌在响应速度（如邮件、电话回复）方面的表现如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q5:您认为该品牌提供的解决方案或建议的专业性如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您主要通过哪些渠道了解或接触该品牌的服务？（可多选）

官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

行业会议/活动

朋友/同事推荐

媒体报道

广告投放

直接业务联系

Q7:该品牌在危机公关或处理负面事件时的表现，您如何评价？

非常及时有效

比较及时有效

表现一般

反应迟缓或效果不佳

不了解/未经历过

Q8:您有多大可能向您的朋友或商业伙伴推荐这个公关品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:与同行业其他品牌相比，您认为该品牌的收费合理性如何？

性价比很高

性价比合理

性价比一般

性价比偏低

性价比很低

Q10:该品牌在哪些方面的服务给您留下了深刻的好印象？（可多选）

沟通顺畅透明

创意策划能力

执行落地能力

媒体关系资源

数据分析与报告

团队专业素养

售后服务与跟进

Q11:您认为该品牌在履行承诺（如按时交付、达到预期效果）方面做得如何？

总是能履行

大多数时候能履行

有时能履行

很少能履行

几乎不能履行

Q12:该品牌与您的沟通是否个性化，能理解您的特定需求？

非常个性化，完全理解

比较个性化，基本理解

一般

比较模板化，理解有限

非常模板化，不理解需求

Q13:您对该品牌在保护客户隐私和信息安全方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q14:您认为该品牌未来最需要改进或加强的方面是？（可多选）

响应速度

服务价格

方案创新性

执行细节

沟通频率与深度

技术/数字化工具

售后服务

员工培训

Q15:如果未来有新的公关需求，您继续选择该品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请用一句话描述您心目中理想的公关品牌或服务应该具备的最重要特质。

填空1

Q17:您是否愿意在未来接受该品牌关于服务改进的深度访谈或提供更多反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q18:对于本次调查或该品牌的服务，您还有任何其他意见或建议吗？

填空1

公关品牌忠诚度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供专业的公关品牌服务质量与忠诚度评估方案。帮助您收集客户反馈、衡量服务满意度、分析品牌表现，适合公关公司和市场研究机构优化客户关系与服务质量。

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