公关服务体验问卷调查

尊敬的客户，感谢您参与本次公关服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，为您提供更优质的服务体验。本次问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您与本次公关服务提供商合作的时间是？

首次合作

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您选择该公关服务提供商的主要原因是？

品牌声誉与口碑

过往成功案例

服务价格

团队专业度

熟人推荐

其他

Q3:请对公关服务团队的专业知识水平进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

分数

标签

Q4:请对公关服务团队在项目执行中的响应速度与沟通效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:公关团队对您的行业及业务的理解程度如何？

非常深刻，能精准把握核心需求

比较到位，基本理解业务痛点

一般，需要我方多次解释

比较欠缺，沟通存在障碍

Q6:您主要使用了该服务商的哪些公关服务？（可多选）

媒体关系与新闻发布

危机公关处理

品牌形象塑造与传播

活动策划与执行

社交媒体运营与管理

舆情监测与分析

企业社会责任（CSR）项目

其他

Q7:从0到10分，您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们/这家服务商？

选项1

Q8:您认为公关服务的效果是否达到了您的预期目标？

远超预期

达到预期

基本达到，略有不足

未达到预期

远未达到预期

Q9:请对公关服务在提升品牌知名度/美誉度方面的实际效果进行评分（1分表示效果甚微，5分表示效果显著）。

分数

标签

Q10:请对公关服务在帮助应对潜在或实际危机方面的价值进行评分（1分表示价值很低，5分表示价值极高）。

分数

标签

Q11:服务过程中，项目报告（如月报、结案报告等）的清晰度与实用性如何？

非常清晰，数据详实，对决策很有帮助

比较清晰，基本能满足需求

一般，信息不够直观

比较混乱，参考价值有限

Q12:您认为该服务商在哪些方面有待改进？（可多选）

服务报价与性价比

创意策划能力

媒体资源与落地能力

数据分析深度

日常沟通的主动性

流程的规范性与透明度

其他

Q13:与服务商合作过程中，您感受到的合同与流程规范程度如何？

非常规范，权责清晰，执行严格

比较规范，基本按流程进行

一般，偶有疏漏

不够规范，时有随意变动

Q14:请描述一次让您印象最深刻（无论正面或负面）的服务经历或具体案例。

填空1

Q15:综合考虑服务质量、效果与价格，您认为本次/阶段公关服务的性价比如何？

物超所值

性价比合理

性价比一般

性价比不高

Q16:未来若有新的公关需求，您是否会优先考虑与该服务商继续合作？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您对提升我们/该服务商的公关服务整体水平，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的职位属于？

企业主/创始人

市场/公关总监/经理

品牌经理/专员

其他部门负责人

其他

Q19:您所在的企业规模是？

初创企业（50人以下）

中小型企业（50-500人）

大型企业（500人以上）

公关服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在提供专业公关服务体验与效果评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务价值、识别改进方向，适合公关公司、市场部门及企业管理者持续优化公关策略与服务质量。

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