公关服务用户体验调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的公关服务。为了持续提升服务质量，优化您的体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的每一条反馈都对我们至关重要，请根据您的真实感受填写。本问卷匿名进行，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次体验的公关服务主要属于以下哪个类别？

品牌传播与形象塑造

危机公关与声誉管理

媒体关系与内容发布

活动策划与执行

政府关系与公共事务

其他

Q2:您与本次服务的服务团队合作了多长时间？

首次合作

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的公关服务？

选项1

Q4:请对本次公关服务的整体效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为服务团队在理解您的业务需求与目标方面表现如何？

非常准确，完全理解

比较准确，基本理解

一般，部分理解有偏差

不太准确，理解有较大偏差

非常不准确，完全误解

Q6:服务团队的专业能力（如策略规划、创意、执行等）是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q7:您对服务团队在以下哪些方面的沟通感到满意？（可多选）

响应及时性

沟通清晰度

定期汇报与反馈

主动沟通与预警

沟通态度与专业性

Q8:服务团队在项目执行过程中的灵活性与应变能力如何？

非常出色，能快速有效应对变化

比较出色，能较好应对变化

一般，应变速度较慢

比较僵化，应对变化困难

非常僵化，无法应对变化

Q9:请对本次服务的性价比进行评分（1分性价比很低，5分性价比很高）

分数

标签

Q10:您认为我们在哪些方面有最显著的提升空间？（可多选）

服务响应速度

策略创意深度

项目执行效率

成本控制与透明度

团队人员稳定性

数据分析与效果评估

其他

Q11:与您合作过的其他公关服务商相比，我们的服务水平如何？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显逊于其他

没有可比经验

Q12:请描述本次合作中，最让您满意的一个具体事例或瞬间。

填空1

Q13:请描述本次合作中，最让您感到失望或希望改进的一个具体事例或环节。

填空1

Q14:基于本次合作体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

非常愿意，已计划长期合作

比较愿意，会考虑继续合作

不确定，需视情况而定

不太愿意，可能会更换服务商

非常不愿意，不会再合作

Q15:您未来可能希望我们提供哪些新的或更深度的服务？（可多选）

社交媒体舆情监测与运营

ESG/可持续发展传播

投资者关系管理

CEO个人品牌打造

短视频/直播内容营销

行业白皮书/研究报告发布

其他

Q16:您通常通过什么渠道了解或评估公关服务商？（单选）

同行/朋友推荐

行业奖项/排名

主动搜索与官网

行业会议/活动

媒体新闻报道

其他

Q17:对于提升我们的整体服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q18:您所在公司的行业是？

科技/互联网

金融/投资

消费品/零售

医疗健康

制造业

文化娱乐/媒体

教育/培训

房地产/建筑

能源/环保

其他

Q19:在您的公司中，您主要负责的职能领域是？

市场营销/品牌

公共关系/传播

企业战略/管理层

投资者关系

人力资源/行政

其他

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介绍

本模板旨在系统收集客户对公关服务体验的反馈与评价。帮助您评估服务效果、识别改进机会、优化合作流程，适合公关服务机构用于持续提升服务品质与客户忠诚度。

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